公共关系学C15公共关系社交管理.pptVIP

第十五章 公共关系社交管理 第一节 公共关系社交 一、公共关系社交概述 公共关系社交是指在公关实务活动中，社会组织因为某种需要利用人际传播手段-言语和文书-与公众进行交往、联系、沟通的行为和方式。 与私人交往区别：私人——隐秘的 公关社交——透明性 特征：广泛性、双向性、情感性、礼仪性。 广泛是针对其公众而言；双向是一种追求；情感是人际传播的所遗留；礼仪是一种要求。 公关社交形式： 人际对话：交谈、访谈、通话、会谈 会议交往：工作会、报告会、座谈会、研讨 会、答疑会、信息发布会、谈判会 联谊活动：联谊会、招待会、宴请、舞会、文娱活动、参观活动 文书沟通：公文、说明书、展销文字 二、公关社交心理理论 吸引-仪表、语言、学识名望 趋同-志向、兴趣、同缘（学缘、地缘、战友） 互求-工作、学习、利益、情感、生活 周总理出席日内瓦会议 三、公关社交之沟通能力 沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。 实际上包括从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。 四、公关语言交往 1 特点与原则 特点：感染力强 易理解 针对性强 反馈及时 原则：诚恳原则 平等原则 礼貌原则 针对原则 准确原则 2 交谈 选择合适的话题：热点、问讯、兴趣；如英国人，见面多说天气；应避免涉及隐私和自己不了解及忌讳的话题。 言语应文明，语气平和及脏话不能有，我字尽量少，避免给人一种自我中心印象。 适当请求，适当请求的时候能刺激和激励别人。 学会拒绝，一个不会拒绝别人的人不会成功。 善于结束谈话。 3 赞美与批评 欣赏教育，一种教育理念。欣赏好过批评，更能调动人的积极性。 赞美应该得体适度（被赞美的人也不是傻瓜，过于溢词，效果会适得其反）、真诚具体（更确信）、把握频率、间接赞美。 批评应该做到与人为善、方式恰当、推己及人、旁敲侧击。 4 说服 功能：劝戒和疏通 要求：以理服人 以情感人 方式和技巧：以反代正 欲抑先扬 类比释理 引证权威 反向激将 5 会议语言 会议语言是公关人员在其组织的各种会议活动上，使用的沟通语言。 调节：广开言路 恰当引导 适时小结 调节气氛 适当结束 公关人员一项重要的任务就是写发言稿。 五、公关文书交往 公关文书是公共关系服务的各种体裁的文字形式的统称。 特点： 对象特定 格式规范 追求时效 跨越时空 情感浓厚 主要形式：公文、通知、工作报告、公函、会议纪要、贺词贺电和贺信、祝辞及祝酒辞。 第二节 公共关系礼仪 一、礼仪概述 1 礼仪概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 五大分支：政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 公关礼仪与一般礼仪的区分： 一般礼仪更注重自身素质修养，公关礼仪更注重宣传性；一般礼仪更注重传统美德，公关礼仪关注时代性；一般礼仪注重个人形象，公关礼仪注重组织形象；一般礼仪注重民族性，公关礼仪更考虑国际化。 涉及方面：仪表、语言、接待服务、商务、待人接物、宴请、外事等等。 2 礼仪作用 （1）公共关系实务的一项重要内容； （2）社会组织与公众的桥梁，是社会组织取得公众信任和理解的重要手段； （3）贯穿于整个公关实务中 二、仪表礼仪 1 仪表概述 仪表包括仪容、仪态和气度，具体指人的身材形体、容颜、健康、姿态、行为举止、服饰、气质、风度等。 具体包括：人体美、仪容美、服饰美。 短期内，第一印象很重要； 长期，内在作用更大 2 人体美 当今价值观基本原则之一：不能肥胖 男生、女生都不能肥胖 肥胖影响：形象不佳 对健康不利 3 仪容美 人的仪容包括皮肤、面部、发型等。 女士非常在意，每位都是专家 男士若留意，打理也不麻烦 4 服饰