高效沟通的责任与技巧.pptVIP

建立一致意见的基础 王：“没错，上次开会时我答应过你，后来我们不是 说那次会开的很有效吗？我们一起为部门制定 了一个更合理的工作制度，记得你很开心。 程：是啊，部门做了很多改进，我很开心。可是， 无论怎样，王经理，今天我贞德不能留下来加 班，请你原谅。” 找出潜伏的理由 王：“你脸上的表情告诉我今晚的事情对你真的很 重要，你可以告诉我是什么事吗？” 程：“对不起，不方便讲” 共同找出解决方法 王：“没关系，虽然我不知道是什么事情，但能感觉 到很重要。在你看来，我们如何能够既满足 你同时又可以完成任务呢？这份报告明天上 午10点前必须交给老总，而只有你一个人懂 得操作我们的电脑。” 例2 一位同事对你说：你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和老商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出