《第二章01旅客运输心理学的基础知识》.pptVIP

第二章 旅客运输心理学的基础知识 ;;学习目的与要求：;图片与心理承受力有关， 你的心理承受力越强，图片运动越慢。;缪勒莱耶错觉;背景错觉;伪装错觉;柱子到底是圆的还是方的？;到底有几张脸？;一、什么是心理学;关于心理学—几种误解; 心理学家知道你在想什么？; 心理学就是心理咨询？; 心理学只研究变态的人 ？ ; 心理学家会催眠？; 心理学就是梦的分析？;背景资料：;二、心理学发展简史;（1）心理学的发展; 在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪儿，一会儿敲敲生理学??门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿敲敲认识论的门。1879年，它才成为一门实验科学，有了一个安身之处和一个名字。 ——墨菲;（2）现代心理学的三大流派;主 要 观 点;2、行为主义心理学;主 要 观 点;3、人本主义心理学;马斯洛需求层次理论; 一、什么是旅客运输心理学 旅客运输心理学就是从旅客运输企业角度，研究旅客旅行过程中的各种心理活动及其规律，以及客运服务人员从事客运服务过程中的心理活动及其规律。 ;二、基础理论;（一）人为学基础理论;行为学基本观点 ;行为学的行为规律 ;行为学控制方法 ;人的本质; 人是什么？ 1、人是社会关系的总和 2、人的本质是一个历史过程 3、人的本质不是永恒的;1、人类行为的概念 行为是人类日常生活所表现的一切动作。 公式：B=F（P，E） B——行为 P——个人——内在心理因素 E——环境——外界环境的影响（自然、社会） 行为是个人和环境交互作用所发生的函数和结果。 ;;（1）按不同行为主体进行分类 ; （1）行为产生的原因，目的在于激发动机 （2）人类行为的控制与改造，目的在于保持正确的行为； （3）人与物的配合，目的在于提高劳动生产率和经济效益 （4）人与人的协调，目的在于创造一种良好的激励环境，激发人的积极性。 ;人为学说探讨;2、关于发挥人的主观能动性的研究：;3、关于人的本性：;第三节 管理学基础理论;一、认知管理学;管理首先要明确问题。 这里的问题是，如何使学校认为自己按时邮寄出了报告。学校如何认定期限，只有通过邮件上的邮戳来辨别。问题就变换为：如何使邮件上的邮戳日期为3月1日。目标确立了方法就很简单，到邮局去，工作人员给你盖上昨天的邮戳。 管理其实很简单，关键在于明确你的目标是什么，在给定目标的情况下，就是想尽一切办法达到这个目标。没有目标，谈不上管理。;2.管理定义;2.管理的思想;2.管理的思想;2.管理的思想;二、日常管理技巧;2.挖掘员工积极主动性;3.处理下属错误的技巧;三、案例分析; 小胖：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部去的。你曾经说过在星期一上午准备好，接着又说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？　　大胖：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等）　　小胖：大胖，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！　　大胖（火气十足地）：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么?！　　 从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理小胖和财务主管大胖之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生？;三、案例一分析讨论;三、案例二;三、案例二分析;第三节 管理心理学基础理论;一、管理心理学的学科性质与研究对象 ;二、管理心理学的研究内容和基本任务 ;三、管理心理学的基本特点 ;四、未来管理心理学的走向 ：;dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut