客户关系管理理论基础知识教案课件.pptVIP

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2020-01-27 发布于江苏
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客户关系管理理论基础知识教案课件.ppt

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第2章客户关系管理理论基础;学习目标;1. 关系营销;关系营销的涵义与特征;关系营销与交易营销的区别;关系营销的本质特征;韦小宝的关系营销学;韦小宝的关系营销学;淘宝的公共关系营销;菲利普·科特勒：企业建立的客户关系;进一步认识客户关系（补充）;关系营销的中心——客户忠诚;一个满意的客户会告诉1-5人； 100个满意的客户会带来25个新客户；维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5；更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚；购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级；对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感；给公司提供有关产品和服务的好主意； ;一个不满的客户;关系营销梯度推进层次;关系营销的价值测定——让渡价值;2.一对一营销 ;“一对一营销”的核心思想 ;一对一营销 ;案例：宝洁公司的一对一营销;3. 数据库营销;数据库营销作用1：降低成本，提高营销效率;数据库营销作用2：获得更多的长期忠实客户;数据库营销作用3：企业制胜的秘密武器;4. 客户智能及其体系框架;客户智能框架;客户知识;5. IDIC模型;提问