物业客服演讲稿.docxVIP

说到做到,马上行动 　　　　――态度决定一切 尊敬的各位领导，亲爱的各位同事： 大家好！ 我是*****，今天我演讲的题目是说到做到,马上行动，态度决 定一切！ 很高兴能站在这里，首先，请允许我代表所有参赛的同事感谢 我们的领导，感谢他们给予我们这次宝贵的的机会，让我们能站在 舞台上讲述自己和**的故事。 时间过的真快！转眼间，我来**已经一年了，在这一年当中， 我深深的体会到，客服工作并不像我想象的那么简单，它不仅需要 耐心、忍让、倾听、责任，更要一种说到做到，马上行动的勇气和 魄力！加入宝龙，不仅让我找到了发挥自我价值的舞台，更让我在 工作中不断得到提高和成长。 作为一个物业人，我们每天都会面临不同的事情，都会有很多 感受，其中的酸甜苦辣，谱写成一首首为业主服务的歌。一句贴心 的问候，会换来一个会心的微笑;一个微小的动作，会得到业主发自 内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真心去感动 每一位住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了业主的尊重 和理解！我们常说，业主是我们的衣食父母。业主的需求是实实在 在的需求，而这种需求来自我们所提供的实实在在的服务。当我们 处理好业主的报修后，业主非常满意的感谢言语，让我感到作为宝 龙人的骄傲。 2014?年?6?月?24?日，有个业主神色匆忙的来到客服说，3?号楼?3 单元外墙正在滴水，当时，正是中午，工程师傅已经下班，但看到 业主很着急，我立刻给工程部的师傅打了电话，工程师傅二话没说， 马上搁下饭碗去?3?号楼?3?单元楼查看，从二楼查到了八楼，发现 804?的房间门口正不停的向外渗水，但业主却不在家。情况危急， 为了避免更大的损失，工程师傅果断的切断了?804?业主家的电源， 并关掉了水阀。得到确切情况后，我马上联系了?804?业主，并通知 七楼的相关业主回家查看情况。因为怕水流到电梯里造成电梯故障， 工程师傅又跑下楼拿来了扫帚清水，一个小时后，804?业主回来， 守在门边的工程师傅马上进屋查看，仔细检查后，发现是业主家的 三角阀坏掉造成的跑水。工程师傅又热心的帮业主换了一个新的角 阀，并仔细检查了房间的各种线路水阀管道，确认完全没有问题后， 他们才真正松了一口气！而这个时候，已经下午三点多了！当?804 业主知道工程师傅连中午饭还没有吃的时候，他非常感动，拉着工 程师傅一定要去吃饭，但我们的工程师傅谢绝了业主的好意，带着 业主的感激离开了。 我很庆幸，当业主报修时我没有延误，没有因为一件不起眼的 小事而失去了责任感，我也很庆幸，我的同事都具有爱岗敬业的无 私精神，只有说到做到，马上行动，才能团结一致，上下一心，共 同配合解决工作中的各种问题。后来，3?号楼?3?单元?804?业主还专 门打了电话再次感谢物业的帮助，那一刻，我很惊喜，我一直认为， 我所做的都是应该的，是我工作职责的一部分，但真心听到业主的 感谢，又有一种发自内心的感动和骄傲！ 随着工作的不断深入，我深深地感觉到客服中心并不仅仅是接 电话、听投诉那么简单，它是体现**形象的窗口，也是解决客户问 题的服务站。 2014?年?7?月?18?号，10-1-1701?的业主在验房时，发现房间地面 埋了三根钢管而对房子的质量产生了怀疑，他们听信别人的谣言， 带着亲戚朋友来客服时情绪激动，言辞激烈，吵吵嚷嚷，并不断指 责物业，现场一片混乱！我当时没有和业主争辩，只是尽快联系相 关工程责任人后告诉业主，十分钟后，地产、物业和施工方一起陪 同他们验房，并和业主保证五天内所有的验房问题全部维修好！在 我看来，不管业主有多大的怨言，作为物业的客服人员，我能做的 就是尽量安抚业主的情绪，不同业主争辩，站在业主的位置上设身 处地的为他们着想，满足他们的合理要求。虽然，他们是一家业主， 但他们的态度代表了很多业主的态度。接下来的时间，我每天都打 施工队的电话，查看?1701?业主家的相关问题有无解决，并通知工程 部的值班人员，不定期检查施工队的维修质量。最后，确认全部没 有问题，才通知业主过来交房，当时，我心想，不管交房时业主有 什么抱怨，我都要微笑面对！但其实，业主在办手续时很顺利，对 我的态度也很好，没有责骂，没有刁难，甚至还和我开起了玩笑。 我想，我让业主看到的是忍让、宽容、说到做到，业主在乎的不仅 仅是我的承诺，其实，他们更看重的是我们对待他们的态度，我们 物业让他们享受到的是什么样的服务！ 类似这样的事情在公司的各个岗位上每天还发生着许多，虽然， 我所做的这些事情都很平凡，虽然，我没有惊天动地的壮举，但我 用一颗爱岗敬业的心，坚守在自己的岗位上！与同事们一起，用心 感受着工作的艰辛和收获的喜悦！?认认真做好每一件事，从每一个 细节开始，说到做到，马上行动，不拖延，不欺骗，为业主创建一 个整洁、安全、文明、舒适的生活环境