现代企业要重视和树立企业形象.docxVIP

哈尔滨德强商务学院广告学专业 现代企业要树立和重视企业形象 　企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企 业状况的综合反映。在一些发达国家，航天从业人员少且精干，在 企业中有很多优秀人才，他们能够非常稳定地工作，实际上航天行 业的工资并不比其他行业高，有些公司工作环境和条件也未必优 越，但他们为从事航天事业而自豪。 　　相比之下我们有很多人工作在航天，却缺乏自豪感。除了 “这山看着那山高”之外，更主要的是缺少一种健康、团结、向上 的企业文化从而使人们对企业没有一个好的客观的企业形象评估看 法。生活在各个层次的人都有怨言、牢骚，也有一些人由于心理不 平衡产生一些模糊认识，甚至产生一些错误的想法等等。　企业形 象是社会公众和企业职工对企业性质特点的总体印象和评价，是企 业自身的行为及形象在公众心灵上的投影。从企业所表现的内容 看，企业形象由产品形象、服务形象、环境形象和人员形象组成。 在信息量巨大的?21?世纪，良好的形象已经成为企业各种能力的综合 体现。塑造好形象是企业在激烈市场竞争下吸引顾客、扩大市场的 有效途径，同时也是获取社会公众支持的手段，因此，建立企业文 化，塑造良好的企业形象显得非常重要。 建立良好的企业形象需从以下几方面努力： 1.诚信为本，塑造值得信赖的企业形象 信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础。企业要塑造让 公众信任的形象,最为关键的就是诚信。一个具有诚信理念的企业才 能吸引顾客,扩大销售占领市场;才能留住优秀人才,使之为企业的发 展贡献力量;才能顺利开展公共关系,使人们熟悉和牢记企业形象。 由于企业的影响力大。所以企业的服务业必须要做到对每一个客户 诚实守信。对于公司的发展来讲,他们并非简单地意味着一个客户, 而是以他们为中心的一群人都可能是公司的潜在客户。如果做好了 这一步,就会形成良性循环;反之亦然。 2.建立一支专业的高素质从业队伍 哈尔滨德强商务学院广告学专业 企业员工的专业程度是直接影响企业发展的重要因素，也是企 业形象塑造过程中的重要组成部分，在具有很多在一些外资企业或 是民营企业更是如此。首先，企业所提供的产品信息，这就要求从 业人员必须具有相关的房有关于企业产品方面的知识。自己对信息 了如指掌，才能解答顾客的疑问。企业最高领导者的个人行为，也 直接影响到一个企业的文化氛围以及外部形象。在一个专制强权的 领导者的领导下，很难形成民主氛围；在一个软弱的领导者的领导 下，很难实行强有力的管理；在一个群众威望低的领导者的领导 下，很难有共同的意志和积极向上的风气。做一个能引导建立好的 企业文化形象的领导很难。要在形象、行为、工作方法、个人能 力、合作精神、工作业绩和同情心诸方面都要有很好的表现，确实 非常困难的。所以企业建立一个高素质的队伍对企业形象的塑造起 着至关重要的作用。 3.规章制度的约束 无规矩不成方圆。企业的规章制度有很多规定是建立良好企业 形象的保证，诸如行为、谈吐、仪表、爱护公物、保护环境、文明 语言等等。更加重要的是一个企业要有一套规章制度以及行为准则 来规范树立企业形象，既要有宽松的环境，又要有严明的纪律，所 谓令行禁止。各级各类人员职责明确，无论是等级制度，还是民主 集中制度，都要严格执行。同时，要广开言路，知人善任广纳贤 才。 4.担负起相应的社会责任 　　追求盈利是企业的本质特征,但是不能只强调盈利而忽视企业应 该承担的社会责任。例如现在最为火的房地产业，房地产中介企业 享受着社会带来的发展环境和机会，承担相应的社会责任是应尽的 义务。企业应该大量参加公益活动。比如地震，企业应调动员工积 极参加抗震救灾活动。房产经纪从业人员非常熟悉房屋构造和地理 位置，对于营救过程有很大的帮助；同时还应该为灾区人民提供力 哈尔滨德强商务学院广告学专业 所能及的帮助。在日常的运营中，企业也应提供便民服务，利用公 司的资源在公司网站上提供免费的房屋咨询和房屋估价服务。 5.深入广泛的培训 有企业形象对于内在和外在的表现不一样，接受过正规的配合 和没接受过培训也不一样。现代企业的经营管理和生产活动，专业 分工和合作是非常多的。正如所谓链条理论一样，一个链条的能力 取决于群体中最弱的一环。如果一个看门人或守卫对客户进门设置 很多障碍，态度又不好，再好的市场宣传也就不起作用了。岗位培 训至关重要，这些培训不仅仅是理论知识、操作技能、继续教育、 质量培训等，除此之外要有为建立良好企业文化所需要的各种培 训。要有人负责，有人检查，发现问题，及时开展培训。这里的培 训不只是办培训班，也可能是师傅教徒弟式的，仅限于教会怎么做 而已。特别要注意培训的多样化，避免劳民伤财的“一刀切”。　 企业形象的另一个组成部分是企业形象设计。如果说在五六十 年代因陋就简、自力更生是我们的企业形象，那么现在向国