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导游服务 第一章??导游服务 一、填空题： 1、导游服务是指导游人员接受 的委派， 游客旅行、游览，按照 组团合同或约定的 向游客提供的旅游接待服务。 2、导游人员是旅行社派委派的，可以是 的，也可以是 的。未经 旅行社委派的导游人员，不得 客人。 3、导游服务是按 和 提供的。 4、导游人员向游客提供的服务，对于团体游客必须按 的规定和导游服务 实施。对于散客必须按事先约定的 和 实施。不得擅 自 或 甚至 旅游项目，也不得 导游服务质量 标准。 5、现代导游服务方式大致可分为两大类： 和 。 6、导游服务大体可分为 服务、 服务、 服务三大类。 7、要做好导游服务工作，一要加强学习、 的积累：二要熟练掌握 ：三要有意思地进行 ；四在导游过程中要将 有机结合起来，力争取得 事半功倍的效果。 8、导游服务是一种高 、高 的服务工作，因而是旅游服务中最具 代表性的服务。 9、世界各国的导游服务具有 性、 性、 性、 性、 性这五个方面的共同属性。 10、导游服务的作用包括纽带作用、 、 、 。 11、导游服务的纽带作用具体表现为 、 、 。 12、 对旅游服务质量的高低起标志性作用。 13、导游服务的涉外性主要体现为：发挥 的作用，有助于开展 活 动。 14、 、 和 是现代旅游业的三大支柱。 15、旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的 、旅游产品的 、 旅游产品的 和 。 1 16、导游服务在旅游接待服务中居于 和 的地位。 17、导游服务是旅游接待服务的 和 。 18、导游服务是随着 旅游活动的出现而产生的。 19、 年?7?月?5?日，英国人 包租了一列火车，运送了 人 从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的 。 20、 年?8?月，上海商业储备银行总经理 先生，在该银行下创设了 旅游部。 年?6?月旅游部从该银行独立出来，成立了 。 ． 21、专业导游队伍是在 产生之后逐步形成和发展起来的。 22、 年?11?月?19?日，在厦门创立了新中国第一家华侨服务社； 年?4 月?15?日，成立 旅行社总社； 年?6?月?27?日成立 旅行社。 23、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有： 的原则，维护 的原则，以及 服务与 服务相结合的原则。 24、规范化服务又称 服务：个性化服务又称 服务，它是针对游客的 而提供的。 25、“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题的时候要以 为重，不能过多地强 调自己的困难，更不能以 来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的 。 26、旅游自由权包括 权和 权。 二、选择题： 1、导游服务的复杂性主要表现在服务对象繁杂和( )。 A、讲解内容复杂多样 B、游客需求多种多样 C、面对各种物质诱惑和“精神污染”?D、接触的人员多，人际关系复杂 2、导游服务的经济性主要表现在直接创收以及( )。 A、扩大客源、间接创收 B、创收外汇、回笼资金 C、促销商品 D、促进经济交流 3、在现代旅游中，被西方国家称为“领头羊”的是( )。 A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游资源 4、旅行社业务中既属于产品消费，又属于产品生产的业务是( )。 A、旅游产品的开发设计 B、旅游产品的销售经营 C、旅游产品的采购统筹 D、旅游接待服务。 5、导游服务的纽带作用体现在( )。 ， A、承上启下 B、连接内外 C、协调左右 D、顾全大局 6、导游服务质量包括( )。 2 A、导游讲解质量 B、为游客提供生活服务的质量 C、各项旅游活动安排落实的质量 D、旅游项目的质量 7、为了强调导游服务的重要程度，国际旅游界将导游人员称为( )。 A、“旅游业的灵魂” B、“旅行社的支柱” C“参观游览活动的导演” D、“万金油” 8、从导游服务的社会属性来说，它从一种偶然行为发展为一种社会行为，即( )。 A、非专业性发展为专业性 B、非职业性发展为职业性 C、业余发展为专业 趴兼职发展为专职 9、导游人员的体能包括身体素质和( )。 A、知识转化为语言的能力 B、处理问题解决问题的能力． C、适应能力和应变能力 D、与人打交道的能力。 10、我国劳动和社会保障部组织与编写的《中国职业分类大典》中，将导游作为一种职业列 在第( )大类“商业与服务业”之中。 A、一 B、二?C、三 D、四 11、在厦门创立的新中国第一家华侨服务社是( )的前身。 A、中国旅行社?B、中国国际旅行社?巳香港中国旅行社?D、中国青年旅行社 12、世界第一家商业旅行社于( )年创办。 A、1841 B、1845 C、1846 D、1851 13、世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在( )年组织的。 A、1841 B、1845 C、1846 D、1851 14、国旅、中旅、青旅分别成立于( )年。 A、1