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去哪儿网商业模式浅析 郑** （商学系 经济与贸易** 2013218***） 摘 要：旅游业的蓬勃发展，互联网技术的迅速普及，促使通讯信息技术与传 统的旅游业在短时间内结合了起来。这个阶段，中国将继续保持令人惊叹的消费 力和旺盛的需求，前往异地进行商务活动和休闲旅行需要不断增长，去哪网就在 这样的环境中应运而生。本文主要对去哪儿网的 进行分析，对 进行概括， 总结其成功经验。 关键词：去哪儿网?电子商务?商业模式 1?引 言 去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，亚太及中国领先的在线旅游媒体，目前 全球最大的中文在线旅行网站，创立于?2005?年?2?月，总部在北京。作为一家创 新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服 务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。“去哪儿”为旅游者提供国内 外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选 择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，“去哪儿”对互联网上的机票、酒店、 度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服 务。 2?客户与服务 2．1?目标客户 去哪儿网的目标用户主要定位于爱旅行对旅行信息敏感且经济宽裕的网民， 为广大热爱旅游的网民提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的 深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息。 2．2?服务范围 去哪儿网的核心产品是旅游出行相关产品（机票、酒店），同时还为用户提 供签证的服务。 机票销售。去哪儿网与互联网运营商合作，提供该服务。互联网运营商通过 互联网即时发布机票行情动态，一般来讲与传统的机票代理商没多大差别，传统 代理商主要通过门店直接销售，需要消费者亲自到门店购买，而通过互联网不仅 能及时了解最准确的机票价格还能享受送票上门的便捷服务。 酒店预订。酒店预订是商务人士和爱好旅游的人出行所必须考虑的问题， “去哪儿网”与分布在全国不同地区的各种档次的酒店签订协议，并且能够以团 购的形式供消费者选择，在酒店经营淡季的情况下，优惠额度可以达?6?折到?4?折 不等。即使在酒店经营旺季酒店价格比平常高?2?倍或是更高的时候，消费者仍然 可以享受八折左右的优惠，而且去哪儿网是全国最大的中文旅游点评平台，在覆 盖面上覆盖了?600?家酒店的点评，同时去哪儿网的系统中有?100?万条中文点评， 除了普通的消费者点评，还有大量的酒店专家。所以在酒店预订方面，去哪儿网 为客户创造的最大价值在于：消费者能够以同等的消费金额享受到更高档的服务 或者获得最全面的信息并且节约成本。 签证。对于要出国旅游的消费者来讲，办理签证是消费者最烦恼的问题，个 人亲自去办理由于流程和常见问题的不熟悉，往往心里没把握，经常自己花费了 大量时间和精力以后，结果是无理由被拒签，交给代理机构和旅行社又容易被骗， “去哪儿网”通过与众多知名服务机构签订协议，并提供了各种签证服务的专业 链接，首先保障了消费者的权益，同时为消费者的签证办理过程节约了成本和时 间，这正是消费者所期望的。 3?核心能力 3．1?资源 去哪儿网可实时搜索超过?700?家机票和酒店代理商网站，搜索范围覆盖全球 范围内超过?150000?家酒店、15000?条机票航线、120000?条度假线路、25000?个 旅游景点、8000?万份游记攻略,?并且每日提供逾?1500?种旅游团购产品。用户可 以从中选择出最实惠最适合自己的旅游攻略。 3．2?竞争力 首先，超大规模实时数据搜索技术和强大的数据库，实现了三到五秒的时间 从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据， 并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。第二，全面的功能。去哪 儿网为用户提供旅游的全程服务，让方便旅客旅行。去哪儿开发了移动客户端， 以满足广大用户的需求。第三，准确的自身定位。去哪儿网总裁庄辰超表示， “去哪儿网站的定位就是为用户提供最完善的信息比较，不仅在技术上做到最先 进、最专业，也要在服务上不断提高网站的核心竞争力。”最后，金牌服务体系。 去哪儿对所有代理商都做了?CATA?认证，以保障消费者不会受到欺诈。去哪儿开 发了机票动态用户跟踪系统，并且提供一系列的工具，让消费者能够在这个过程 中间保障自己的消费权益。同时去哪儿有点评平台，覆盖了大部分的酒店，让用 户更好地选择酒店。 3．3?竞争优势 首先，最低价吸引消费者。通过实搜索技术，对互联网上所有跟旅游有关的 产品，?包括机票、酒店、景点等等，在去哪儿都能搜索出最低的价格，并可以 让消费者自由组合。第二，采用“直销”模式，减去中间环节，游客可直接与供 应商交流，让游客彻底享受“直销一体式”电子商务新服务。第三，提供的?“有 价值”的参考信息。诸如提供产品预订的网站