智能化维保方案.pdfVIP

智能化系统维保方案 作者：谢芬华 目 录 1.1 保修及技术支持 3 1.1.1 维保服务体系 3 1.1.2 服务承诺 3 1.1.3 建立完善的服务方式 3 1.1.4 服务时间响应 4 1.1.5 售后质保体系 4 1.2 维护保养 5 1.2.1 总体保养 5 1.2.7 闭路电视监控系统 6 1.2.7.1 硬盘录像机与监视器 7 1.2.7.2 矩阵主机 8 1.2.7.3 监控摄像点 9 1.2.8 门禁系统 10 1.1 保修及技术支持 1.1.1 维保服务体系 我司如果承接了此工程， 将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的 正常运行。 售后服务部电话： xxxx-xxxxxxxx 售后服务部经理： 手机： XXXXXXXX（24 小时） 服务承诺 为该项目提供全面的技术支持与服务； 成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派 专人去现场工作； 建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师； 组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务； 提供与系统有关的技术咨询服务。 1.1.2 建立完善的服务方式 现场服务与使用指导； 平时与操作员、管理员电话咨询； 制定预防计划，根据机械性能，作业状况及经验积累，安排周全的故障预 防计划； 定期实施预防维护工作，主要是机电调整、配件检查或更新、机件和环境 检查等。 1.1.3 服务时间响应 系统故障时，接到通知后立即响应，如电话或远程诊断、调试不能解决问题时， 2 小时内派人到现场维护 , 并确保在 4 小时内解决问题。 1.1.4 售后质保体系 （1） 配备经验丰富的技术人员 为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施， 并对每个系统指派一到两名相 关专业经验丰富的系统工程师来负责相关售后维护服务事宜。 并将名单将呈报业主主 管部门，保证双方沟通联系。 维护服务人员将主要由智能化系统工程各系统专业人员组成， 他们将发挥自己的 技术经验以及对系统熟悉的优势， 可以更快捷、 更准确地保证故障在第一时间内得到 解决。 （2） 提供周到及时的技术支持 为了使业主随时得到及时有效的服务，我们将采取以下措施： 随时为业主提供技术咨询及支持，技术支持响应时间将不超过 1 小时。 根据系统运行的要求及系统环境的变更，提出设备更新、系统升级、扩充 等建议，以便最大限度满足业主的需求。 建立友好的沟通形式，与业主进行技术交流。 （3） 确保可靠的供应商支持 我司作为产品供应商的商业合作伙伴， 与其保持着从高级部门到工作小组级别的 频繁定期的联系。 这种联系使双方对客户运作、 产品信息和最新技术解决方案有一个 完整统一的认识， 这使我们能够更有效、 更完善地处理本项目维护服务设备供应和技 术问题。 我们准备定期与业主进行定期的调查联络， 回顾提供的支持服务情况。 我们 完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排将在所有方面满足本项目用户的 维护服务的高质量之要求。 （4） 建立完备的维