现代质量工程第二章 质量工程的基本原理.pptVIP

2.4.2 卓越绩效模式 以促进创新追求卓越 以科学管理追求卓越 以勇担社会责任追求卓越 以创造价值追求卓越 以系统管理追求卓越 质量经营及其战略管理 2.5 2.5.1 质量经营 2.5.2 质量战略管理 2.5.1 质量经营 质量经营的概念 质量经营是以质量文化为主导，以全面控制人的行为为基础，以零缺陷管理为出发点，以统计质量控制为手段，以提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以质量体系为保证的经营方式和经营战略。 质量经营实质上是一种管理理念。 2.5.1 质量经营 质量经营的理论来源 全面质量管理理论 可持续发展理论 企业竞争和战略管理理论 2.5.1 质量经营 质量经营理论的核心思想 制定有效的质量经营战略； 确立质量第一、顾客满意的经营思想； 采用以质量效益为中心的经营方式； 确立并实施质量方针和质量目标； 建立系统有效的质量管理和质量保证体系； 以人为本，开展以质量效益为中心的持续性的质量改进活动； 围绕质量效益进行系统化的质量管理。 2.5.2 质量战略管理 质量战略管理的含义 质量战略是部门或企业质量的带全局性、长期性、根本性的规划，是以质量的战略目标为核心，在对部门或企业自身质量竞争条件充分认识的基础上制定的。 2.5.2 质量战略管理 质量战略管理的内容 战略指导思想 战略目标 战略步骤 战略重点 战略布局 战略对策与措施 2.5.2 质量战略管理 质量战略管理的过程 战略准备 战略制定 战略规划 战略实施 2.5.2 质量战略管理 质量战略管理的基本原则 社会性原则 综合性原则 长远性原则 系统性原则 2.5.2 质量战略管理 质量战略管理的特点 外向性、长期性和全局性。 以“战略质量定位”分析为核心。 以“质量动因”分析为导向。 以价值链分析和全面质量管理为重点。 质量策划与质量领导 2.6 2.6.1 质量策划 2.6.2 组织行为与质量领导 2.6.1 质量策划 质量策划的含义 质量策划是质量管理中致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。 质量策划的类型 质量管理体系的策划 质量目标的策划 有关过程的策划 质量改进的策划 2.6.1 质量策划 质量策划的输入 质量方针或上级质量目标的要求； 顾客和相关方的需求和期望； 存在的问题点或难点； 过去的经验教训； 质量管理体系已明确规定的相关的要求或程序。 2.6.1 质量策划 质量策划的步骤 设定质量目标 确定达到目标的途径 确定相关的职责和权限 确定所需的资源 确定实现目标的方法和工具 确定其它的策划需求 2.6.1 质量策划 质量策划的输出 分析为什么要进行质量策划或为什么要制定质量计划，适当分析现状（问题点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。 通过质量策划设定的质量目标； 确定的各项具体工作或措施（即各种过程）以及负责部门或人员（即指责或权限）； 确定的资源、方法和工具； 确定的其它内容。 2.6.1 质量策划 质量策划的工具 质量功能展开 “矩阵数据分析法” 流程图 系统图 决策程序图法 成本分析 2.6.2 组织行为与质量领导 组织行为对产品质量的影响 个体行为对产品质量的影响 组织氛围与质量的关系 基于领导力规范组织行为的途径 进行质量教育,树立强烈的质量意识 设立质量目标,实行目标管理 构建企业良好的质量文化 2.7.2 现场质量管理 现代质量工程的基础性工作 2.7 2.7.1 标准化工作 2.7.4 质量信息管理 2.7.3 计量工作 2.7.6 质量教育工作 2.7.5 质量责任制 2.7.7 质量文化建设 2.7.1 标准化工作 标准的概念 为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。 标准化的概念 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题和潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 2.7.1 标准化工作 标准是企业各项生产活动和管理活动的重要依据，也是衡量产品质量和工作质量的重要尺度，是保证和提高产品质量的重要手段。 标准化工作就是围绕标准的制定和实施，以及根据实施情况和环境、条件的变化对标准及时修订的过程。 2.7.1 标准化工作 企业标准体系结构 2.7.1 标准化工作 标准是企业各项生产活动和管理活动的重要依据，也是衡量产品质量和工作质量的重要尺度，是保证和提高产品质量的重要手段。 标准化工作就是围绕标准的制定和实施，以及根据实施情况和环境、条件的变化对标准及时修订的过程。 2.7.1 标准化工作 标准化工作对质量管理体系的作