物业各个级别的服务标准.docxVIP

服务 等级 服务 内容 特级 一级 二级 三级 四级 综 合 服 务 1、服务中心：小区设置服 务接待中心，配备充足的人 员、岗位及现代化信息办公 处理设备。 2、项目负责人应经过系统 的物业管理专业培训，且有 5?年以上物业服务企业同等 岗位工作经历，其他服务人 员持证上岗，定期培训，按 岗位统一着装并佩戴标识。 3、服务接待中心工作时间 每日不少于?12?小时，其它 时间有值班人员，公示?24 小时服务电话受理业主和物 业使用人的咨询、投诉，处 理物业服务合同范围内的公 共性事务，回复率?100%、有 效投诉处理率?100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家 相关法律法规的规定以及物 业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和 服务质量管理体系，制定完 善的物业管理方案并组织实 施； （3）规范签订书面物业服 1、服务中心：小区设置服 务接待中心，配备充足的人 员、岗位及现代化信息办公 处理设备。 2、项目负责人应经过系统 的物业管理专业培训，且有 3?年以上物业服务企业同等 岗位工作经历，其他服务人 员持证上岗，定期培训，按 岗位统一着装并佩戴标识。 3、服务接待中心工作时间 每日不少于?10?小时，其它 时间有值班人员，公示?24 小时服务电话受理业主和物 业使用人的咨询、投诉，处 理物业服务合同范围内的公 共性事务，回复率?100%、有 效投诉处理率?100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家 相关法律法规的规定以及物 业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和 服务质量管理体系，制定完 善的物业管理方案并组织实 施； （3）规范签订书面物业服 1、服务中心：小区设置服 务接待中心，配备充足的人 员、岗位及现代化信息办公 处理设备。 2、项目负责人应经过系统 的物业管理专业培训，且有 物业服务企业同等岗位工作 经历，其他服务人员持证上 岗，定期培训，按岗位统一 着装并佩戴标识。 3、服务接待中心工作时间 每日不少于?8?小时，其它时 间有值班人员，公示?24?小 时服务电话受理业主和物业 使用人的咨询、投诉，处理 物业服务合同范围内的公共 性事务，回复率?100%、有效 投诉处理率?100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家 相关法律法规的规定以及物 业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和 服务质量管理体系，制定完 善的物业管理方案并组织实 施； （3）规范签订书面物业服 1、服务中心：小区设置服 务接待中心，配备必要的人 员、岗位及现代化信息办公 处理设备。 2、项目负责人应经过系统 的物业管理专业培训，有物 业服务经历，其他服务人员 持证上岗，定期培训，按岗 位统一着装并佩戴标识。 3、客户服务场所工作时间 每日不少于?8?小时，其它时 间有值班人员，公示?24?小 时服务电话受理业主和物业 使用人的咨询、投诉，处理 物业服务合同范围内的公共 性事务，回复率?100%、有效 投诉处理率?100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家 相关法律法规的规定以及物 业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和 服务质量管理体系，制定完 善的物业管理方案并组织实 施； （3）规范签订书面物业服 务合同，公示物业服务内容、 1、服务中心：小区设置服 务接待中心，配备必要的人 员、岗位及现代化信息办公 处理设备。 2、项目负责人应经过系统 的物业管理专业培训，有物 业服务经历，其他服务人员 持证上岗，定期培训，按岗 位统一着装并佩戴标识。 3、客户服务场所工作时间 每日不少于?8?小时，其它时 间有值班人员，公示?24?小 时服务电话受理业主和物业 使用人的咨询、投诉，处理 物业服务合同范围内的公共 性事务，回复率?100%、有效 投诉处理率?100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家 相关法律法规的规定以及物 业服务合同的约定； （2）建立物业管理制度和 服务质量管理体系，制定完 善的物业管理方案并组织实 施； （3）规范签订书面物业服 务合同，公示物业服务内容、 石家庄市区住宅区前期物业服务等级指导标准(征求意见稿 石家庄市区住宅区前期物业服务等级指导标准(征求意见稿) 务合同，公示物业服务内容、?务合同，公示物业服务内容、?务合同，公示物业服务内容、?标准及物业管理服务费标准； 标准及物业管理服务费标准；?标准及物业管理服务费标准；?标准及物业管理服务费标准； （4）实行?24?小时报修值班 标准及物业管理服务费标准； （4）实行?24?小时报修值班 综 （4）实行?24?小时报修值班 制度。共用管道跑水、电梯 困人等急修?20?分钟内到达 现场，预约维修按双方约定 时间到达现场，维修回访率 100%； （5）在接到相关部门停水、