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公司商务礼仪培训试题（A?卷） 部门： 姓名： 成绩： 一、单项选择题（共?5?题，每题?2?分，共计?10?分） 1、握手有伸手先后的规矩：（ D?） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事；?D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是?(C?) A?介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B?介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C?介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D?介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4.会客时上座位置排列的几个要点是(?A?) A?面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B?面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C?面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D?面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(??D??) A?单位、部门、职务、电话 B?单位、部门、地址、姓名 C?姓名、部门、职务、电话 D?单位、部门、职务、姓名 二、多项选择题（共?6?题，每题?5?分，共计?30?分，错选、漏选、多选均不得分） 1.?学习商务礼仪的目的是（?ABD?） A.提高个人素质； C.便于理解应用；?C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 2、名片使用中的三不准是指（?ABD?） A.名片不得随意涂改。?B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。?D.名片不印多个联系方式。 3、打电话应注意的礼仪问题主要包括（?ABCD?） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 4、介绍两人相识的顺序一般是：（?BC?） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 5、下列座次安排错误的是：（?ABCD?） A、领导面向会场时：右为上，左为下。 B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。 C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。 6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（?ABCD?） A.星期一早上?10:00?以前的时段； B.周末的?16:00?以后时段； C.对方休假时段； D.平常?22:00-6:00?这个时段。 三、判断题（共?10?题，每题?2?分，共计?20?分。请在“（）”内填写“√”“或×”） 1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（?V?） 2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（ X?） 3、与他人交谈完毕后，即可转身离开。（X） 4、与客人一起走楼梯时，让客人走楼梯的外侧或内侧均可，向前引领即可。所谓内侧是绕 着中心的一侧。（X） 5、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏 其上角，正面微倾递上。X 6.?一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。V 7.?一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处， 令客人先行??V 8.?出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出?V 9.?在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（X） 10. 作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务 高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（V） 四、简答及论述题（共?2?题，每题?10?分，共?20?分） 1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5?分） “1）、?尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客 “ 户通话，应客户先挂机。 2）、同级通话，应打电话的人先挂机。 2、?请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？ 五、案例分析题（共?1?题，共?20?分） 接待冷淡,断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最 后剩下?4?家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到 达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间, 未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己 找到了芝加哥商业中心的一家旅