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专业洗车操作流程 操作要求：1.热情、主动、动作熟、员工配合默契； 2.善于及时发现车身表面(车况)问题,积极与车主沟通，并以专业的态度向车住 提出合理养护建议或现场示范，努力提高车主其他项目的需求； 操作基本流程：（以?1?洗车位/台车配置）3?人（组长?1?人、组员?2?人）; 1．站位：?组长站立在水刀清洗机控制柜前； 组员站立在水刀洗车机前两端; 2．接洽：由前台接洽并登记，两组员检查车门窗及后备箱有无光好并引导车辆进入洗车位 置，进入洗车位置同时组长开启车辆底盘冲洗喷头冲洗底盘； 3．进入车位：进入位置后两组员从车两旁开启车门并用礼貌用语问候驾乘人员，询问并核 实该车辆车身表面有无进行过处理和洗车注意事项，提醒驾车人员拉紧手刹车,提醒驾乘人 员拿走随身物品，注意车内物品摆放位置，驾乘人员离车后拿出脚垫，关闭车门，示意驾 乘人员离开洗车区（由服务人员引到休息室）； 4．冲洗：组长控制水刀清洗机冲洗车辆，先由另一端行走冲洗车外表面至另一端停机，再 由这一端行走并开启泡沫喷射系统至另一端停机，在组长冲洗车辆时一组员清洗脚垫并甩 干挂好，如用户是两付车脚垫，则找出脚垫更换，待清洗过的脚垫晒干了后，编号存放； 号存放 5．擦拭：由组长带一组员使用洗车熊掌或海绵，以车身线条为界，从两端由上而下分别擦 洗前引擎盖、翼子板、雨刮片、前挡风玻璃、车顶、后视镜、前后门上部分、后挡风玻璃、 后尾盖板、后侧板、后牌照等（如无车身线条则擦洗前后车门下端、前后保险杠及前牌照）； 更换清洗车熊掌或海绵，使用毛刷，擦洗轮胎外沿、轮毂、挡泥板、轮眉、后尾消声器头 （如有车身线条则擦洗前后车门下端、前后保险杠及前牌照）； 注意：擦洗时应避免出现空隙，前保险杠及散热栅等部位应仔细擦洗，注意车牌架架或或 不锈刚轮眉等部位划伤手或衣衣物，擦洗时动作应应协调、自然、流畅、有序，擦洗车身 下部的工具（熊掌或海绵）不能再用来擦洗车身其他部位，须随时清洁，以防有沙粒擦伤 漆面，产生划痕，清洗轮胎时使用海面或毛刷由轮胎-轮毂-挡泥板-轮眉边依次清洗；另外 在擦洗过程中发现车表面有异物（化学污染物、鸟、虫尸首、沥青、水泥等）需要使用全 能水或其他药水进行处理，费用可另算； 6．清洗：组长控制水刀清洗机冲洗车辆，清洗机行走一个往返，保持速度，在两端停留片 刻时间，另一组员使用手持水枪冲洗前后牌照、散热栅，后视镜、轮胎、挡泥板、轮眉、 前后保险杠下部，后消声器等； 注意：水枪冲洗时的角度、距离、流速、尽量使水枪流出来的水大面积的覆盖冲洗部位， 避免正向反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净部位 7．擦车：A 车表面（由两人配合进行）通过想驾乘人员了解车身表面情况使用不同的擦 车方法，擦车鹿皮和防静电毛巾应随时清洗，保持干净，不能混用。如果使用刮水板，应 左手执鹿皮或防静电执毛巾，右手执刮水板，配合擦车。如使用大号毛巾，则由两人各执 毛巾一角，由车前部向后覆盖车表面拖行至车尾，然后再用鹿皮擦拭车表面，擦车的过程 应先上后下的顺序进行（车顶、引擎盖、备箱盖、两则车门、两则后视镜、前后保险杠、 散热栅、牌照、前后标牌、牌子、四轮眉边、打开车门擦净四门框、A、B、C?柱、打开后 备箱盖擦净备箱雨槽等），擦净后不必面手及其他物品触摸车辆油漆表面。防止留下手印 （痕）； A-A、吹干：左手拿毛巾右手持风枪，食指紧贴枪头（防止枪头刮伤车漆），快速贴着橡胶 车型 价格 条和边缝位置吹风，边吹边擦，（容易积水的地方：散热栅、车裙、缝隙、车门把手、后视 镜、标牌、字牌、眉边等）； A-B、擦玻璃：喷少许玻璃清洗液在玻璃内，外风档或擦拭巾上，先擦边框，再的大面积 擦净处理（注：贴有防爆膜的玻璃应尽量小心，以防刮破防爆膜） A-C、轮胎上光：轮胎光亮剂可直接喷于轮胎表面或多功能海绵上，用海绵或刷子把轮胎 擦出光泽，顺便使用毛巾擦干轮毂，无水渍既可，检查轮胎气压并补气、花纹中有无异物 并清理，轮毂磨损情况； B、内饰擦洗：内饰护理原则：脚下垫指，座上垫巾（由另一组员完成）； B-A?内饰整理：，如车内、后备箱较凌乱应首先做好内饰整理并把物品集中放置或放入杂 物箱再做清洗（上光或其他美容），待清洗过后再整理摆放至原来位置，未经车主同意不可 随意丢弃车内物品）； B-B、注意：内饰擦洗同样按照由上至下的顺序进行，（顶棚、内风挡、仪表台、风道口、 杂物袋、箱、烟灰盒、内饰板、化装镜、方向柱、内后视镜、盘、变速器操作台等?0； B-C?吸尘：应根据车内、备箱不同区域选用不同的吸尘扒头，按照由上至下的、从前的到 后的顺序进行、吸尘个后基无灰尘、烟灰、烟头等； B-D、铺放地毯：将甩干后的地毯按位置摆放好铺的平、根据驾乘人员数量铺上垫脚毛巾； 8．检查：A、各项操作工序完毕后，由组长车内外清洁质量，即使发现质量瑕