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六西格玛管理的理论与实践 六西格玛管理作为一种全新的企业管理理论和方法，1987?年 诞生于摩托罗拉公司，在?10?多年里，使众多如摩托罗拉公司、通用 电气公司等世界?500?强大企业通过对?6σ?实施成长为行业领袖，取得 了不菲的业绩而受到世人的关注，证明了?6σ?管理方法是提高企业产 品和服务质量的有效工具和方法，使世界进一步认识了六西格玛管理， 也使中国企业感受到了它巨大的魅力，六西格玛管理的中国之路开始 迅速起步和发展。 一、六西格玛管理是一项质量管理方法 六西格玛是关于产品或服务业绩的一个统计量。西格玛(SIGMA) 是希腊字母。的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散 程度。对连续可计量的质量特性而言，用“σ”可以度量出，质量特性 总体上对目标值的偏离程度。西格玛是一种表示品质的统计尺度。任 何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛来表示。1?个西格玛可 解释为每?100?万次机会中有?691500?个出错的机会，即合格率是?30.85 ％。而?6?个西格玛则为每?100?万次机会中只有?3.4?个出错的机会，即 合格率是?99.99966％。从统计意义上讲，一个过程具有?6σ。能力意 味着过程平均值与其规格上下限线的距离为?6?倍标准差。此时过程波 动减小，每?100?万次机会仅有?3.4?次落入规格限以外。 虽然“6σ”本意是用统计学上非常小的标准差来表示产品质量的 稳定性，但其本质上是为了达到该目标而采取的一整套管理体系和方 法，大大超出了统计质量控制的范围，因此必须从管理角度进行定义。 6σ?本身来自于实践中，现没有一个非常统一的定义标准，一般常见 定义是“以提升品质为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据 的分析，改进提升组织的业务流程能力，是一套灵活的、综合性的管 ”理方法体系。 .?六西格玛管理是一种以?TQM?为基础，以零缺陷为目 ” 标，以六西格玛管理质量水平为标尺，以统计技术为手段，以改进为 方式，通过改进并优化过程，消除缺陷，既能保证顾客满意，又能提 高企业效益的现代化质量管理方法，所以六西格玛管理是全面质量管 理的继承和发展,倡导持续改进的理念。 二、实践六西格玛管理的理论 企业在实施?ISO9000?系列标准以来,在全面质量管理方面,虽然 已有了”以顾客为关注焦点”的意识,但仍然以产品为中心进行管理; 在?ISO9000?系列质量管理认证下产生了一堆文档体系,但是缺乏系统 的工具和方法,难于提高企业产品和服务质量.在这种情况下,如何进 一步提高产品和服务质量水平,是需解决的问题,而在井下作业施工 领域应用?6σ管理方法不失为一好的方法.为此进行了探索. 通过学习?6σ管理的理论认为:一是选择实施六西格玛管理这种 新的方法，可以提高井下作业施工资料准确，减少作业施工损失，符 合企业一个杜绝、两个强化、三个推进、四个提高”的目标；二是顾 客需求的需要，在与顾客的沟通中，对井下作业施工的资料提出了意 见需要我们改进，由于井下作业施工取全取准资料数据是判断施工质 量水平的依据；三是质量统计数据出现异常，在对?5?个月井下作业施 工中资料统计其全准率?99%，一次成功率?99.9%，这就说明产品过程 的合格率达?99.9%（最终检验结果），最终检验前发生的工序返工没 有反映出，则施工损失被掩盖，这样就存在一个“隐蔽工厂”和一个 “隐蔽银行”，而通过六西格玛管理能够解决这类问题， 为了做好该项目，企业组织相关人员在公司领导的带下，召开 了“关于在公司如何推进：“6σ管理方法”的讨论会。最后确定” 实施?6σ管理法,提高井下作业施工资料准确率”项目基本是可行的， 就此组建了以主管技术、质量工作的副经理为组长，并由懂质量管理 技术、懂井下作业施工现场的专业人员?7?人组成的项目组开展这项活 动，并制定了项目的活动计划，活动分为两个大的阶段，第一阶段学 习培训：重点学习六西格玛管理知识，掌握其理论，并下发相关书， 以自学为主。第二阶段?DMAIC?过程活动：D（界定阶段）通过对内外 信息收集分析，项目确认，将井下作业施工资料质量改进过程界定在 合理范围内，符合?3M?原则：有意义的；可管理的；可测量的。并制 定项目计划书。M（测量阶段）收集数据和梳理数据，主要工作选择 A评价指标，确定测量对象并策划数据收集方案，验证测量系统。?（分 A 析阶段）寻求问题的关銉原因。I（改进阶段）寻求解决问题的改进 措施，提出改进的建议目标和方法，消除要因。C（控制阶段）项目 取得成效后，建立长效机制，关闭项目提交报告。 　　　按照任务计划书的安排，项目组开展了实施，主要活动如下： 　　D?阶段：应用头脑风暴法，识别井下作业施工资料录取存在质 量问题（缺陷），收集了?2004?年?1－5?月每个月井下作业施工井资料