旅行社业务课程大纲.docxVIP

《旅行社业务》课程大纲 （48?学时） 一．课程性质 本课程是技工学校旅游服务与管理专业的主干课程。通过本课程的学习， 使学生具备相关中级技工中等应用性人才所必须的旅行社和旅行社业务的基本 知识，掌握旅行社前台、计调部、导游部、票务部、销售部的工作方法，了解 旅游车队、后勤部、财务部的工作内容，具备在旅行社主要业务部门服务工作 的能力。本课程的先修课程为《旅游概论》、《旅游法规知识》、《导游实务》等 课程。 二．参考课时 48?学时(含实践学时?24?学时) 三．总学分 3?学分 四．课程目标 通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业的中级技术应用性人才所必 需的旅行社和旅行社业务基本知识和基本技能，同时培养学生爱岗敬业、团结 协作的职业精神。 （1）掌握旅行社行业的基本规律和特点。 （2）掌握旅行社前台、计调部、导游部、票务部、销售部额运作程序及工 作方法。 （3）了解旅游车队、后勤部、财务部的工作内容。 五．设计思路 （1）按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块 化专业课程体系”的总体设计要求，该门课程掌握旅行社主要业务部门工作方 法为基本目标，彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕完成工作任务的需要 来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动 的基础上掌握知识，增强课程内容有职业岗位能力要求的相关性，提高学生的 就业能力。 （2）学习项目选取的基本依据是该门课程涉及的工作领域和工作任务范围， 但在具体设计课程中，还根据“旅行社业务工作流程”为载体，使工作任务具 体化，产生了具体的学习项目。其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关 1 参考学时 2 学习目标 掌握旅行社的概念、旅行社的分类，熟悉旅行社发 展概况等知识。 相关实践知识 无 相关理论知识 旅行社概念 旅行社分类 世界及我国旅行社的发展 系，而不是知识关系。 （3）依据工作任务完成的需要、中等职业学校学生的特点和职业能力形成 的规律，按照“学历证书与职业资格证书嵌入式的”设计要求确定课程的知识、 技能等内容。 （4） 依据各学习项目内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目 的课时数。 （5）学习程度用语主要使用“了解”、“理解”、“能”或“会”等用语来表 述。“了解”用于表述事实性知识的学习程度，“理解”用于表述原理性知识的 学习程度，“能”或“会”用于表述技能的学习程度。 六．主要内容纲要 项目一 旅行社和旅行社业务概述 （1）参考学时 4?学时 （2）学习目标 掌握旅行社的概述 了解旅行社业的发展概况 掌握旅行社常见业务部门的设置模式 模块一??? 模块一??? 旅行社 参考学时 2 学习目标 掌握旅行社的基本业务类型，熟悉旅行社业务部门 的设置 相关实践知识 无 相关理论知识 旅行社的基本业务及内容 旅行社扁平式和金字塔式的组织结构 旅行社部门划分 拓展知识 大型和中小型旅行社组织结构的不同 参考学时 2 学习目标 掌握前台职责、岗位素质要求以及形象要求 相关实践知识 前台工作人员的仪表仪态 相关理论知识 前台职责、岗位素质要求以及形象要求 拓展知识 前台环境布置的要求 拓展知识 中国三大旅行社 模块二?? 旅行社业务 模块二?? 旅行社业务 （1）参考学时 6?学时 （2）学习目标 了解前台职责 掌握前台岗位要求 掌握接待顾客咨询和报名的方法 模块一?? 前台简介 模块一?? 前台简介 3 参考学时 2 学习目标 掌握计调部的作用、职责等基本知识 相关实践知识 无 相关理论知识 计调部的作用和职责 计调人员的岗位要求 计调部人员的来源 拓展知识 计调人员常出现的错误 参考学时 4 学习目标 掌握前台主要业务的工作方法 相关实践知识 接待顾客咨询 完成报名流程 反馈游客意见，处理小投诉和紧急事件 相关理论知识 掌握前台主要业务的工作要求 拓展知识 处理客人投诉的程序 参考学时 4 学习目标 掌握计调业务的工作方法 相关实践知识 地接计调业务的工作方法 组团计调的业务的工作方法 项目三 计调部 （1）参考学时 6?学时 （2）学习目标 了解旅行社计调部门的职能 掌握地接计调流程 掌握组团计调流程 模块一?? 模块一?? 计调部简介 模块二?? 计调业务 参考学时 2 学习目标 掌握导游部职责以及全陪地陪基本职责 相关实践知识 无 相关理论知识 导游部工作内容 全陪工作职责 地陪工作职责 拓展知识 领队基本职责 参考学时 4 学习目标 掌握地接工作程序 相关实践知识 准备工作 迎接游客 入店服务 商定行程 参观游览 相关理论知识 地接计调的业务流程 组团计调的业务流程 拓展知识 地接社计调和组团社计调的工作程序的区别 项目四 导游部 （1）参考学时 10?学时 （2）学习目标 了解导游部职责 掌握地陪导游工