申通快递调研报告.docxVIP

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2020-01-31 发布于江西
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申通快递调研报告.docx

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申通快递客户满意滴调研报告网络营销调研报告题目申通客户满意度调研报告系部经济管理学院专　业电子商务年　　级 3 学　号目??录目录摘要?......................................................................... II 1 、调查情况?............................................................... -?1?- 1.1? 调查方式?.............................................................. -?1?- 1.2? 调查区域?.............................................................. -?1?- 1.4? 调查对象?.............................................................. -?1?- 1.5? 调查过程?.............................................................. -?1?- 2 、基本情况分析?........................................................... -?1?- 2.1? 地区情况?.............................................................. -?1?- 2.2? 人员情况?.............................................................. -?1?- 2.3? 服务情况及销售情况?.................................................... -?1?- 2.4? 服务群体?.............................................................. -?2?- 2.5? 市场竞争力?............................................................ -?2?- 3 、总结分析?............................................................... -?2?- 3.1? 每年使用申通快递次数?.................................................. -?2?- 3.2? 使用原因?.............................................................. -?2?- 3.3? 怎样了解申通快递的服务?................................................ -?3?- 3.4? 收费方面?.............................................................. -?3?- 3.5? 在办理投诉业务时，对工作效率看法?...................................... -?4?- 3.6? 对网上物流追踪的感受?.................................................. -?4?- 3.7? 运输物品准时性?........................................................ -?5?- 3.8? 客户对送来的货物满意度?................................................ -?5?- 3.9? 申通处理结果是否满意?.................................................. -?6?- 3.10? 对申通快递整体感觉?................................................... -?6?- 3.11? 顾客对申通快递建议?................................................... -?7?- 4 、总结体会