珠宝店工作流程.docxVIP

营?业?员?标?准?流?程?表 一?、营业前 1． 签到 2． 打扫卫生 3． 上货 4． 工作例会 5． 候场 二、营业中 1． 迎宾 2． 服务 3． 送宾 4． 售后服务 三、营业后 1． 结算帐目 2． 清点货品 3． 收货 4． 离岗 4 营????业????前 序号 程序内容 备注 一 签到 7：30 二 柜台清洁 1． 擦拭柜台、展柜 2． 统一服装 三 上货 1． 戴手套，取出货品 2． 分组摆放 3． 清点数目 4． 自检摆放 四 召开晨会 1． 礼仪问好 2． 敬业时间 3． 服装仪容检查 4． 陈列检查 5． 活动时间 6． 信息通告 7． 欢呼结束 五 候场 1． 准备适合季节的饮料 2． 票本的准备 3． 顾客服务卡 4． 用具的准备及检查 5． 等待顾客 6． 陈列道具 7． 产品熟悉 8． 看新品的证书 9． 定时擦拭柜台 10．?????????????????????????????????????????????????收货上柜 5 5 序号 程序内容 备注 一 迎??????宾 1． 接?待?站?姿 2． 给?顾?客?打?招?呼 二 服??????务 1． 为顾客倒水，与工作人员配合安顿顾客 2． 按服务流程做 三 送??????宾 1． 按服务流程做 2． 调整货品摆放，用品归位 3． 顾客走后及时擦拭柜台和镜子 4． 定款处理 四 售?后?服?务 1． 整理顾客档案 2． 回访电话（打电话的技巧） 五 交班 营?? 营??业??中 序号 程????序????内????容 备?注 一 领班与财务人员结算当天营业额，核算旧货数目 夏季????7：50 冬季????7：20 二 清点货品，核对无误后收货 夏季????8：00 冬季????7：30 三 换工装 四 营业员与店内主管的交接 五 营业员离岗 营 营?? 业?? 后