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市场上比较典型的?CRM?软件的比较 摘要： 中国加入?WTO?的这些年来，市场环境不断变化，中国企业信息化进程的 不断推进，客户关系管理已经成为企业管理信息化的重要组成部分。伴随着信 息技术革命，全球进入了知识经济的时代，中国企业信息化进入了快速发展阶 段，在这样的大环境下催生了市场对?CRM?软件的大量需求市场。我国?CRM?软 件市场上主要有哪些呢？以及它们的异同有哪些？本文主要调查市场几种比较 典型的?CRM?软件，并比较它们的异同。 关键词：客户关系管理 CRM?软件 CRM?软件的异同 客户关系管理与?CRM?软件 客户关系管理是一种管理理念，来源于西方的市场营销理论，是一个获取、 保持和增加可获利客户的过程。通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有 效的整合，最终帮助企业将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体，使得企 业可以低成本、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大程度的提高客 户满意及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发 掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。 CRM?系统的出现使“客户关系管理”跳出了理论的束缚，使得客户服务在 技术层面有了充分保障。通俗的说，CRM?系统就是利用软件、硬件和网络技术， 为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 而?CRM?软件正是?CRM?系统的核心组成部分，利用?CRM?软件构建起来的 客户关系管理系统大大提高了企业客户关系管理处理的能力和质量，进一步帮 助企业在激烈的市场竞争中提升核心竞争力。 以下是对我国市场上典型的?CRM?软件的介绍分析： 用友?CRM?行业解决方案： 一、?第一品牌?CRM?托管?XToosCRM 领先的?CRM?托管，在线服务理念，中小企业客户管理，销售管理的零风 险专家解决方案，?客户?,联系人?,销售机会?,合同订单?,项目跟踪?,产品库存?, 采购?,应收应付?,客服?,维修?,店面?,毛利?,目标?,GTD,来电精灵?,电子账本?,SFA 功能要点： 可根据来电自动匹配客户或联系人 精确匹配和模糊匹配后，出现匹配结果的客户视图入口或客服视图入口 可把来电记录进入模糊匹配到的客户 可记录查看来电日志 可为每次来电录音（注：此功能只有来电录音盒支持） 客户视图内，可查看该客户来电日志与最近来电 来电日志可记录：响铃次数、通话时间、来电号码、接听人 自定义?SFA?方案，方案内的事件支持设定执行时间和执行动作； 执行时间包括：相对日期、绝对日期、循环 执行动作包括：具体事务，发邮件，发短信；其中短信支持自动发送 客户视图内可启动不同方案，形成某客户的?SFA?序列 SFA?序列图示：正常、过期、到执行期，成功、失败、跳过等状态 SFA?工作台提供需要执行的事件提醒、自动执行失败的事件提醒 序列列表集中全部客户的?SFA?序列，可按下一事件排序 热点客户的?SFA?序列 二、用友?CRM 蕴藏丰富管理思想，符合中国企业营销管理特点?。八年多?CRM?研究与 应用、?1000?多家用户、十几个行业应用。总结符合中国营销特点的五种业务 模式的：标准产品销售、复杂项目型销售、大客户业务模式、会员式管理业 务模式、推广业务管理模式；比如：员工历史工作自动锁定、销售漏斗模型、 综合客户价值评估模型等；都是符合中国企业营销管理要求的。 用友?CRM?产品优势特点?： 1.精细化信息权限控制用友?TurboCRM6.0?提供了强大的信息权限控制。 用友?CRM?行业解决方案： 2.可视化工作流管理，满足企业流程化管理需求?CRM?系统提供了流程化控 制应用， 3.全方位可视化客户关系、资源管理用友?CRM?提供全方位客户管理模块应 用，帮助企业整合客户静态、动态信息。 4.自定义消息提醒机制，完全满足企业对系统自动化应用需求系统提供自定 义消息提醒机制， 5.矩阵式集团应用，满足多组织企业应用需求用友?CRM?支持企业按区域机 构、业务管理机构进行双线制管理。 6.强大客户化开发平台可视化开发平台 7.全面支持?Web?Services?，与外部系统融合更加高效。系统提供了通过标 准接口操作，支持客户在系统业务流程应用功能节点，调用?Web?Services， 实现外部交互。 8.系统操作易用简单，入手方便。 9.支持多国语言 三、八百客 产品和市场都比较不错，比较专业，八百客于?2006?年?2?月推出了全球首个 中文?PaaS?在线企业管理软件平台?800APP（800APP NATIVE）,随后推出了全 球首个中文应用软件协同开发平台（800APP?COMPOSITE）。800APP?在线开发 平台为用户提供了一个完整的在线企业管理系统开发环境。800APP 用户共享 800APP?的用户界面、数