工程条线条线品质检查考核.docxVIP

检查内容 标准 检查方法和打分标准 权重 评价等级及证据 得分 岗位要求 3?分 具备必要的专业知识且按其职务和工作性 质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部 门考试合格，取得相应工种政府部门颁发 的操作许可证明。 查看花名册，抽查?5?名员工。 发现一起降一级,以此类推,直至扣 完为止。 3 ※?评价等级： ◇1????◇0.8????◇0.6????◇0.4????◇0.2 ※?评价证据： 仪容仪表要 求 3?分 按照复地企业形象与各岗位工作要求统一 着装（业务外包除外，但仍须着工作服）， 保持整洁，正确佩戴工牌。言语文明、作 业规范、认真负责、精益求精。 发现一处违纪行为或违反公司礼仪 规范要求的降一等级,以此类推,直 至扣完为止。 3 ※?评价等级： ◇1????◇0.8????◇0.6????◇0.4????◇0.2 ※?评价证据： 工程资料管 理 5?分 1、?新接项目工程接管资料资料齐全，分 类成册，存放规范 2、?原有房屋接管验收应验交的资料齐全， 分类成册，存放规范 3、?日常巡视、维护等工作记录齐全，存 放规范 详见：《设施物资类管理标准》 发现一处违反要求的降一级；二处 降二级, 以此类推,直至扣完为止。 5 ※?评价等级： ◇1????◇0.8????◇0.6????◇0.4????◇0.2 ※?评价证据： 固定资产管 理 2?分 1、维修服务要求：设施设备完好率98％； 2、固定资产机身上应有唯一的固定资产标 识。 3、资产的购置、调拨、转让、报废应具备 相关手续。 抽查?5?项。 发现一项不符合要求的降一等级,以 此类推, 直至扣完为止。 2 ※?评价等级： ◇1????◇0.8????◇0.6????◇0.4????◇0.2 ※?评价证据： 工具管理 2?分 1、?专用工具、安全用品应放置在指定位 置。 2、?应制订维修工具的管理维护办法，并 确实落实，电动工具应定期检修。 抽查?5?项。 发现一项不符合要求的降一等级,以 此类推,直至扣完为止。 2 ※?评价等级： ◇1????◇0.8????◇0.6????◇0.4????◇0.2 ※?评价证据： 工程部品质检查考核标准 项目名称：?______________ 检查人：______________ 检查日期：__________________ 3、?对维修工具应有保管清单，保管现状 良好。 房屋管理与 维修 18?分 建立?24?小时值班制度，设立服务电话，接 受业主和使用人对物业管理服务报修、求 助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息 的收集和反馈，并及时处理，有回访制度 和记录 电话抽查值班情况，服务用语不规 范、态度不友好、反应及处理问题 不及时、消极怠工、无保修记录、 无回访，不符合其中任意一条降一 个评分等级。 2 ※?评价等级： ◇1????◇0.8????◇0.6????◇0.4????◇0.2 ※?评价证据： 主出入口设有小区平面示意图，主要路口 设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标 号标志明显住宅栋号、楼层、房号标志明 显，大堂内布置合理并设立引路方向平面 图，消防通道路线图?别墅住宅以楼栋为单 位 左列一处不符合规范、降一个评分 等级，以此类推。 1 ※?评价等级： ◇1????◇0.8????◇0.6????◇0.4????◇0.2 ※?评价证据： 住宅外观完好；外墙是建材贴面的，无脱 落；是玻璃幕墙的，无破损；是涂料的， 无脱落； 符合条件得满分，发现一处脱落/损 坏现象，降一个评分等级，以此类 推。 1 ※?评价等级： ◇1????◇0.8????◇0.6????◇0.4????◇0.2 ※?评价证据： 建立并落实便民维修服务承诺制，报修及 时率?100％、返修率不高于?1％，并有回访 记录 值班制度不符合最多得?0.6?等级，未 设服务电话最多得?0.2?等级，发现一 处处理不及时降一个评分等级，没 有回访录每次降一个评分等级。 2 ※?评价等级： ◇1????◇0.8????◇0.6????◇0.4????◇0.2 ※?评价证据： 维修满意度?90%?以上； 抽检一个月维修单，满意度达到?90% 以上得满分。90%以下每降低一个百 分点，降低一个等级，直至扣完为 止，未入住项目抽查内部客户满意 度。 2 ※?评价等级： ◇1????◇0.8????◇0.6????◇0.4????◇0.2 ※?评价证据： 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用 途现象 符合得满分，每发现一处私搭乱建 或擅自改变房屋使用用途降一个评 分等级。 3 ※?评价等级： ◇1????◇0.8????◇0.6????◇0.4????◇0.2 ※?评价证据： 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 符合要求得满