浅析海尔集团的服务营销战略.docxVIP

大连交通大学信息工程学院 毕?业?设?计?(论?文) 题 目 浅析海尔集团的服务营销战略 学生姓名 黄福雯 专业班级 市场营销?09-2?班 指导教师 奚伟东 职 称　　?助教 　 所在单位 管理工程系市场营销教研室 　 教研室主任 徐雯　 完成日期 2013?年?6?月?21?日 摘 要 在服务经济时代，有形产品与服务已经融为一体。社会正处于服务经济领导的时 代，它是消费层次及理念上升后出现的经济现象，企业之间的竞争越来越激烈，更多 的表现在服务竞争上，而服务营销则是对新竞争的最有效的战略工具，在竞争中，不 少企业，包括海尔在内等，都致力于加强服务营销管理，注重企业生产销售环节上的 服务，希望获得更多的消费者需求和了解消费者的消费习惯，努力的向客户提供包括 各种服务在内的组合产品，提供让消费者感到舒适放心购物的服务。海尔集团作为我 国家电行业的领军者。其“真诚到永远”的服务理念以及深入人心。本文主要是针对 海尔集团的服务营销战略进行了分析。本文分析了海尔集团的服务营销理念、销售概 况、服务人员机制、服务营销策略及售后服务策略，对海尔的服务营销提出了针对性 的问题，并通过提高企业的服务意识。重视企业的服务质量与人员培训，加强在销售 过程中的服务营销以及售后的优质服务，树立正确的服务营销理念等方法来提高企业 效益及提高社会价值，在现代服务营销研究领域中，海尔通过营销理念的创新，服务 体系和流程的创新以及销售模式的转变，提高海尔的品牌认知度和消费者的忠诚度。 关键词语：海尔 理念 服务营销 营销策略 创新 ABSTRACT In?the?era?of?service?economy,?tangible?products?and?services?have?com.?Society?is?in?the service?of?economic?leadership?era,?it?is?the?economic?phenomenon?of?rising?consumption level?and?concept,?the?competition?between?enterprises?is?more?and?more?intense,?more performance?in?the?service?competition,?service?marketing?is?the?most?effective?strategic?tool for?new?competition,?in?the?competition,?many?enterprises,?including?Haier,?etc.,?are committed?to?strengthening?the?management?of?service?marketing,?pay?attention?to?enterprise production?and?sales?link?service,?hope?to?get?more?consumer?demand?and?consumer?spending habits,?trying?to?provide?combined?products?include?a?variety?of?services?to?customers, provide?consumers?feel?comfortable?rest?assured?that?shopping?service.?Haier?Group?as Chinas?household?electrical?appliance?industry?leader.?The?sincere?forever?service?concept and?win?support?among?the?people.?This?paper?is?mainly?aimed?at?Haier?Group?service marketing?strategy?analysis.?This?paper?analyzes?the?Haier?Group?services?marketing?ideas, sales?situation,?service?personnel?mechanism,?service?marketing?strategy?and?customer?service service?strategy,?service?marketing?of?Haier?and?puts?forward?problems,?and?by?improving?the service?consciousness.?Pay?attention?to?the?service?quality?of?the?enterpr