深圳市住宅物业服务收费指导标准.docxVIP

项?目 收费 标准 具??????????备??????????条??????????件 备?注 基?本?要?求 分?级?服?务?要?求 综 合 管 理 一 级 1.32 1、服务与被 服务方签订物业 服务合同，双方 权利义务关系明 确； 2、管理人员 按国家规定取得 物业管理资格证 书； 3、财务管理 运作规范，账目 清晰，并按规定 定期公布物业管 理费和维修资金 收支账目； 4、管理处 24?小时有人值班； 5、管理制度 完善； 6、物业服务 档案资料齐全、 分类科学、管理 完善、易于检索； 7、管理人员 服装统一、仪表 整洁、挂牌上岗、 行为规范。 1、管理人员人均管理建筑面积在?6000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 60%以上； 3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处 理，对业主或非业主使用人的投诉在?24?小时 内答复； 5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非 业主使用人对物业服务的意见，满意率达到 98%以上； 6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业 主或非业主使用人参与的社区文化活动不少 于四次；重要节日有专题布置； 7、有会所或大型的文化活动中心。 1、综合管理 成本包括： 管理人员人 工费用、用 于物业管理 的固定资产 折旧及办公 费用、社区 文化体育活 动费用等。 2、分级服务 要求有一至 两条达不到 标准的，收 费标准应适 当下调；有 三条或以上 达不到标准 的，按低一 级标准收费。 3、管理人员 指小区物业 管理处除工 程、绿化、 清洁卫生、 保安等操作 层以外的所 有人员。 二 级 1.00 1、管理人员人均管理建筑面积在?8000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 50%以上； 3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处 理，对业主或非业主使用人的投诉在?24?小时 内答复； 5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非 业主使用人对物业服务的意见，满意率达到 95%以上； 6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业 主或非业主使用人参与的社区文化活动不少 于三次；重要节日有专题布置； 7、有会所或大型的文化活动中心。 综 合 管 三 级 0.75 1、服务与被 服务方签订物业 服务合同，双方 权利义务关系明 确； 2、管理人员 按国家规定取得 物业管理资格证 1、管理人员人均管理建筑面积在?10000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 40%以上； 3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处 理，对业主或非业主使用人的投诉在?2?天内 答复； 1、综合管理 成本包括： 管理人员人 工费用、用 于物业管理 的固定资产 折旧及办公 费用、社区 附件?1： 深圳市住宅物业服务收费指导标准（高层） 项?目 收费 标准 具??????????备??????????条??????????件 备?注 基?本?要?求 分?级?服?务?要?求 理 书； 3、财务管理 运作规范，账目 清晰，并按规定 定期公布物业管 理费和维修资金 收支账目； 4、管理处 24?小时有人值班； 5、管理制度 完善； 6、物业服务 档案资料齐全、 分类科学、管理 完善、易于检索； 7、管理人员 服装统一、仪表 整洁、挂牌上岗、 行为规范。 5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非 业主使用人对物业服务的意见，满意率达到 90%以上； 6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业 主或非业主使用人参与的社区文化活动不少 于二次； 7、有与小区相适应的文化活动中心。 文化体育活 动费用等。 2、分级服务 要求有一至 两条达不到 标准的，收 费标准应适 当下调；有 三条或以上 达不到标准 的，按低一 级标准收费。 3、管理人员 指小区物业 管理处除工 程、绿化、 清洁卫生、 保安等操作 层以外的所 有人员。 四 级 0.58 1、管理人员人均管理建筑面积在?12000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 30%以上； 3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处 理，对业主或非业主使用人的投诉在?3?天内 答复； 5、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非 业主使用人对物业服务的意见，满意率达到 85%以上； 6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业 主或非业主使用人参与的社区文化活动不少 于一次。 五 级 0.43 1、管理人员人均管理建筑面积在?14000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 10%以上； 3、具有国家三级以上（含三级）或三级暂定物 业管理