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大金公司 售后服务介绍 第一部分 公司介绍 第二部分 优质的服务 第三部分 空调的服务专家 (()())第一部分?公司介绍 ( ( ) ( ) ) 专业的售后技术服务公司 1995?年大金来到中国，迈出了在中国事业发展坚实的第一步。目前已经取得了连续?11?年增 收增益的良好业绩，售后服务作为其主要部门在公司发挥着强大的作用。随着大金空调产品销售 量和市场占有率的不断扩大，为了给用户带来更好的服务，2003?年?2?月大金在北京、上海、广 州分别成立了专门的售后技术服务公司——大金空调技术有限公司，并于?2006?年在杭州、南京、 大连、天津、深圳设立了售后服务中心。 、?、?、  北京 、?、 、?、 、?、 、?、 、?、 、?、  、?、 、?、 、?、  、?、  、?、 、?、 、?、 、?、  、?、  上海 、?、 、?、 、?、 、?、 大金(中国)投资有限公司 大金(中国)投资有限公司下属事务所 、?、  、?、 广州 、?、 、?、  、?、 、?、 大金空调技术有限公司 大金空调服务中心 北有限上有广有大 北 有 限 上 有 广 有 京?金 空 调 公?技 司?术 大 海?金 空 限?调 公?技 司?术 大 州?金 空 限?调 公?技 司?术 无处不在的安心保障 大金的售后服务队伍庞大，除?3?家空调技术公司外，遍布各地的地方事务所以及由大金空 调技术公司认定的特约维修店和售后服务协力店，都能为您提供满意的售后维修服务。 用户 报修 经销 商 特约维修店 或协力店 大金空调 技术公司 大金公司的售后服务工程师也时刻准备着为您提供快速、满意的服务。 Tel. 800-820-1081 全国免费服务热线  智能在线定位系统 (GPRS＆GPS)????????维修工程师 营业?业 课技术技术部 课 客用?户 客 户 Fax. 021-6466-4238 联络 中心 Web. www.china.ser- 部品中心 第二部分?优质的服务 安心与信赖，向您提供四项服务 亲切：微笑、准确地处理各项售后服务业务 快速：遍布全国的售后服务网络已形成 确实：专业的技术是我们赢得客户信赖的关 随时：365?天、24?小时随时为您解 1、客户满意度始终第一位 微笑、准确地处理各项售后服务业务。 我们有专门的电话回访小组，对用户进行客户满意度回访，内容包括“维修后的使用效果”、 “维修人员的态度”、“电话受理人员态度”、“上门的准时性”以及“故障的解释是否清楚”等六 项内容，以此保证用户所有的问题都能够得到迅速彻底的解决。 为了让用户得到满意的服务，我们做 到： ? 为提高服务质量，定期通过电话进 行客户回访 ? 及时听取用户的意见和要求 ? 进一步完善我们的服务，加强管 理，为用户提供一流的服务 2、快速及时对应 目前，大金已经在北京、上海、广州设立了?3?家 空调技术公司，在全国设计了?25?家以上的地方事务 所、411?家特约维修店和?30?家以上售后服务协力店， 联合开展大金售后服务业务。 备品备件迅速到位 大金售后服务在北京、上海、广州及?20?个以上 主要地区设立零部件库存点，通过网络可立即确认库 存与交货期，适量配置，第一时间配送用户所需部品。 （发往各主要城市配送地图） 维修人员及时到位——智能在线定位系统?GPS (维修人员行动定位系统＆车辆移动定位系统) 定位系统利用先进的网络手段及时了解各主要维修工程师的行动情况及各维修车辆的行使 状态，使调配工作更迅速、准确，做到维修人员第一时间到达工作现场，及时处理各种空调问题。 、?、?、?、?、?、?、?、?、 、?、?、?、?、?、 、???、???、???、???、 、???、、 、、?、?、?、?智能在线的? 、???、???、???、???、 、???、、 、 3、拥有专业的技术力量 专业的技术是我们赢得客户信赖的关键要素！ 完善的培训系统 第大金重视人才的培养，对每一位维修工程师进行定期 第 的培训及考核，?一时间将日本国内最新的技术与精神传递 到每一位维修工程师，完善的培训系统为大金建立了一支 技术精湛，置业道德贵方，训练有素的维修队伍。 完善的培训系统 日本高级技术专家的定期指导 日本高级技术专家的定期指导 良日本本部高级技术专家会定期到中国进行技术指导， 良 好的集团网络互助资源完全可以解决空调系统上任何技术 问题 技术信息共享平台 设立专门的技术支援信息平台，拥有最齐全的技术资 料，进行定期的技术交流与共享，为维护工程师提供第一手 技术资料。 最为先进的检测设备和专业齐全的维修工具 公司为每一位维修工程师配备了业内最为先进的检测设备和专业齐全的维修工具。 采用高新技术——AIRNET?远程