管理信息系统05 决策支持系统.pptVIP

* 第5章 决策支持系统与商务智能 教学目标 了解GDSS、IDSS、DDSS和EIS 正确理解DSS与MIS的联系与区别 熟悉决策支持系统的概念、基本特征、功能和分类 掌握决策问题的性质和层次 理解DSS的概念模型和结构 本章目录 决策问题的性质和层次 决策支持系统概述 决策制定与信息系统支持 5.1 决策问题的性质和层次 决策理论 1 决策是人们为了达到某种目的而进行的有意识的、有选择的行为，在一定的条件制约下，为了实现一定的目标，而从可能的选择方案中做出的决定，以求达到较为满意的结果。 5.1 决策问题的性质和层次 决策问题的性质 决策问题可用“结构”这个概念来描述，其性质可以用结构化程度来分类。 结构化程度，是指对某一过程的环境和规律，能否用明确的语言给予清晰的说明或描述。 决策问题按其性质可分为： 结构化决策问题 半结构化决策问题 非结构化决策问题 2 5.1 决策问题的性质和层次 决策问题的性质 2 决策 问题 结构化决策问题 能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，能从多种方案中选择最优解的决策 半结构化决策问题 介于结构化和非结构化之间的决策问题，兼有二者的特点 非结构化决策问题 决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策 1 2 3 5.1 决策问题的性质和层次 决策问题的层次（1） 通常将管理活动从低到高分为三个层次：作业层、管理控制层和战略管理层。决策贯穿整个管理过程，每个层次上都存在决策活动。 3 决定组织的目的、资源和政策的决策 关心资源的使用率和有效性，作业部门表现的决策 决定如何执行特定任务 战略管理层 信息来源：内部和外部 管理控制层 信息来源：内部 作业层 信息来源：内部 5.1 决策问题的性质和层次 决策问题的层次（2） 3 决策问题可依照管理层次来进行分层，每一类决策问题可以分为三个层次，即作业调度、运筹管理和战略规划。 战略规划是基于战略管理层的决策问题，处于决策问题的最高层，影响到整个组织的运作 作业调度是基于作业层的决策问题，考虑如何去完成任务，它涉及到整个组织中最具体，最细化的问题。 运筹管理是基于管理控制层的决策问题，这个层次介于战略规划和作业调度之间，是连接这两个层次的桥梁。 战略规划 （战略管理层） 运筹管理 （管理控制层） 作业调度 （作业层） 非结构化决策 半结构化决策 结构化决策 5.1 决策问题的性质和层次 决策问题的层次（3） 3 决策性质 管 理 层 次 作业调度 运筹管理 战略规划 结构化 库存报表、零件订货 线性规划、生产调度 新工厂位置选择 半结构化 股票管理、贸易 开发市场、经费预算 资本获利分析 非结构化 为期刊选择封面 聘用管理人员 研究和开发分析 5.2 决策支持系统概述 决策支持系统概念 1 决策支持系统（DSS)的定义： 广义：任何对决策制定有贡献的信息系统都是决策支持系统 狭义：能利用数据和模型，帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、 交互式的计算机信息系统 决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机为技术、仿真技术和信息技术为手段，辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。 5.2 决策支持系统概述 决策支持系统的特征 2 1 2 3 4 5 对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题 把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来 被非计算机专业人员所接受和使用 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性 支持但是不是代替高层管理者制定决策 5.2 决策支持系统概述 决策支持系统的功能 3 整理和提供数据 收集、存储和提供外部信息 收集和提供反馈信息 存储和管理模型 存储和管理常用的数学方法、统计方法和运筹方法 提供查找、变更、增加和删除等操作功能 模型和方法对数据进行加工，并得出支持决策的有效信息 具有人机对话接口和图形加工、输出功能 支持分布使用方式，提供有效的传输功能 5.2 决策支持系统概述 DSS与MIS 4 DSS与MIS的关系是一个争议较大的问题，目前存在着三种不同的观点： MIS包括DSS MIS是DSS的子概念 二者自成一体 作者同意第一种观点，从MIS的学科理论来看，DSS是服务于高层管理者的MIS，它与面向中、基层的MIS既有相互联系