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辞职员工告诉你真实的电脑售后服务[转] 废话不多说，开始 自我介绍：男，二十多岁，毕业于理工类普通二本，计算机专业，08 年到联想售后服务维修站工作（本来不想提联想，但是下文会有好多 联想的东西，所以先说出来）2009?年年末辞职，主要是不想再违背自 己的良心去引导客户消费，我觉得再做下去对不起毛爷爷的为人民服 务思想，我爆料的全部是事实，而且还会告诉大家具体怎么做可以少 花钱，多办事！ 大家的电脑出问题以后，尤其是笔记本，肯定首先到售后服务去维修 ，这是无可非议的。如果你的电脑没有过保修期，你就算赚了，但是 如果过了保修期，或者刚刚过保修期，那你就倒霉了，可能花的钱会 比在私人修的还要贵?2-N?倍。 联想电脑做的是品牌，卖的是服务，大家对它的认识褒贬不一，首先 我要说一下保修政策。 1，软件：如果你电脑购买的是送操作系统的话，那你的操作系统保修 一年(无操作系统，经销商安装的不算) 2，硬件：具体保修政策去联想官方网站上查询。在这要提醒一下，如 果你的电脑有发票，那维修政策按发票日期延后保修，如果没有发票 ，只能按出厂日期（S/N?号）保修。所以提醒大家，在购买的时候能 要发票，尽量要发票。 在保范围内：硬件，软件出现了故障，联想负责免费更换和维护（注 ，不算维修）比如说，主板，内存，硬盘，显卡，显示器（笔记本为 液晶屏），CPU，风扇，电源等等。但是，开关按钮，光驱，连接线 ，笔记本电池，笔记本适配器，键盘，鼠标大多数只保修一年，如果 一年过去了，你的坏了，那对不起了，不属于三包范围内（三包是国 家规定的）最最最最重要的一条，外观正常，无位移、无变形，非正 常磨损，断裂和其他人为因素（比如说笔记本进水）。说这个最最最 最重要一条的目的，是因为好多去维修的朋友因为笔记本的一个按键 挑起，无法使用，就要求维修，往往需要自己花钱，这是因为在联想 售后里，没有真正的技术高手，全部都是换件高手（说白了，除了会 拆，装，一些性能条例外，其他的什么都不会）所以不要迷恋他们。 因为售后每换一个硬件，都有条码对照，用户在拿到维修单上的换件 一栏写的很清楚。所以大家也不要抱怨，一个按键坏了，可能是出厂 就有问题，可能是你自己使用的时候用力过猛，这个是小事，先暂且 不说，关键是笔记本上的其他东西，比如屏轴，屏线等等，这些东西 也是保修一年，坏了是要花钱的。联想的售后经常说的一句话就是：“ 我们控制不了价格，只能保证服务！”（真的服务好吗?慢慢说……） 现在说说联想售后的性质，本来售后属于公司的一部分，但是联想的 售后服务是联想的子公司，说详细一点就是原来你是成本中心，现在 你是运营中心（原来是要钱的，现在是挣钱的）这个大家就应该理解 在过保换件时的价钱为什么高的离谱了。因为：一，备件都是从北京 ，上海等城市发到各个维修服务站的，所以一个硬件的成本包括了（ 硬件本身市场价值+总部仓管成本+中间物流成本+维修站仓管成本+换 件工程师费用+接待工程师费用+利润）所以在维修站里过保的东西我 建议大家还是到当地的电脑城买一个（假货不负责）那样会很划算。 比如说笔记本进水：可能主板，键盘都坏了只换不修，所以很贵；受 外力挤压，屏碎了，这个也只换不修（真没办法修）；不小心摔了， 外壳裂了，只换不修…… 所以大家记住一句话，东西坏了，只要你送到维修站，只换不修！（ 不包括显示器，显示器问题具体最后再说） 现在说这个换的问题，就是换件也好啊，可以保证我电脑里是原装的 正品配件。注意：这里是原装正品，可能不是全新的，也可能是全新 的。比如：一个客户使用中经常死机、蓝屏，检测是主板问题，更换 主板后正常。这个用户是使用正常了，但是大家肯定没想过这个坏的 主板哪了。可能这个主板只是一个电容坏了，厂家又换了一个电容， 下次有主板坏了再换上这个换过电容的主板。这就是一些用户的电脑 在换件后还是不能正常使用的主要原因，这个问题不仅是联想，所有 的电器生产厂商普遍存在的问题，要是这样，只能怪你运气不好…… 电脑里坏的最多的硬件就是主板、内存和硬盘。当然全部是换件，没 有维修。维修只有软件，除了装系统（收费）就是硬盘里的数据恢复 。 装系统是正版?OEM?系统，具体?OEM?大家可以百度，现在说说硬盘数 据的问题： 硬盘可能不值钱，但是里面的数据那可是无价的，也许大家还记得越 狱里?FBI?恢复?MS?电脑里数据的情景。硬盘数据恢复，只要你的电机 还能转，那大多数情况都可以恢复，只是恢复多少的问题（越狱就是 用的这个方法）那要是电机不转了，你还想要数据，那就只能开盘恢 复了，这个开盘恢复对环境要求很高，必须是无尘（不是无菌）实验 室，这样的实验室全国都没几个，所以恢复的成本很高，要求一个人 穿上特定的服装在?8?级纯净风下吹半个小时才能进入，然后把你硬盘 打开……所以重要数