银行大堂经理日常职责.docxVIP

1、对进门的客户主动招呼（用“你好，请问办理什么业务？”之类 的十字用语），并帮忙取号及引导、分流客户（现金区，非现金区及 自助区和电子渠道的分流）。 2、一定要熟悉邮储的业务制度、规定及业务流程，因为除客户外还 有柜员或同事咨询业务问题。 3、可以帮客户填写开户单（客户填写或客户填写栏都要填：有拼音、 工作单位、邮编等，没有的可以写“无”），转账单及签名是指导客户 填写。 4、在填单的时候注意问下客户办理的业务可能会需要的证件是否代 齐。 5、看情况进行理财、保险、网银等业务的营销，对有意向的客户或 优质客户做好信息记录。 6、识别客户，如果是其他银行或邮政网点的大客户要更热情?，慢慢 挖过来。 7、投诉处理，处理不了的及时请示上级。一旦发现柜台某位客户情 绪不对或业务不懂说很久的要及时过去调解、解释。看情况疏导客户。 不在大堂尤其是柜台和客户争执，可以喊到?VIP?去调解，避免不良影 响。 8、帮客户电子银行的激活和手机银行下载，及简单教会客户使用。 9、在空闲时要增加存取款机交易量，每台日均?250?笔（10?月起一共 要补?1?万多笔，用卡询即可，但每次查询时间不要超过?10?分钟，就 是在机子上查?10?分钟左右然后进大堂一段时间，以免服务检查时说 大堂缺位，我?1-3?号己补?1600?多笔） 10、和保安一起维护大堂秩序，尤其是一米线。 11、对柜员和保安服务方面不到位的地方及时指出。（着装要求：应 着款式颜色统一的工装，鞋也应统一为黑色工装鞋，前不露趾后不露 跟，实习员工或孕妇穿颜色、款式相近的工装。女土头发过肩应盘起、 留海不过眉，男士头发前不过眉后不过领侧不过耳，不烫夸张发式。 染发应接近本色。饰物不能超过两件，不带夸张饰物，同饰物限一件， 应为金、银色。长袖时不能扎袖子。营业时不能跑、跳，大声喧哗， 手势、坐、走、站姿规范。带统一工号牌及摆放服务监督牌等） 12、主动巡堂。 13、宣传资料和大厅填单台的凭条及时补充。 14、宣传资料的更新及过期宣传资料下架。 15、上班前检查自助设备，上班前将网点卫生搞好及大堂凭条准备好。 16、上班时及时维护自助设备（存、取款机，叫号器，网络，网上银 行体验机）。 17、协助综柜加存、取款机，及维修等。 18、上班时要及时维护大堂（地｜台面、天花板）的卫生、自助区及 厅外?3?米地面卫生。尤其是厅内地面、台面有烟头和纸屑要清理（所 以要主动巡视）。 19、卫生及大堂秩序和保安一起维护。 20、下班后要关闭大堂电源（灯，叫号器，网银终端机），如果有其 他同事要用设备的让其他同事关。 21、客户等候椅上不能让客户躺或者做出一些其他不雅姿势，但交流 的时候注意用语。 22、各类应急预案中的自身职责。 23、LED?电子宣传屏内容的维护。 24、非现金柜在节假日的挂机。 25、对县行群内的通知及时下传，对网点的一些问题需向上级反应的 要及时找相关人员处理。 26、关注网点是否有不法分子。 27、客户支取大额现金时多观察厅内外的周边环境，尤其是厅内环境。 28、兼公司业务主管，要负责大额的签字审核。（转个人?5?万、转公 司?50?万、现金取?5?万及以上的都要签字） 29、对客户意见薄要及时回复（当天） 30、对客户的便民设施及时维掮（笔，眼镜、填单台的整理及更换） 31、每日晨会记录，并按晨会本上的自查要求进行作业（具体内职责 分工可由支行长决定） 32、每日在小秘书上进行工作记录。 33、厅外工作人员每次接递客户物品都应双手接递。 34、视情况要对客户进行自我介绍（“你好，我是这里的大堂经理， 这是我的名片｜电话”等），因为神秘人调查发现不自我介绍会扣分， 每次还罚?20?元。 35、识别神秘人，特点：外地口音或普通话的，拿手机或有包（里面 可能有针孔摄像头），在网点内外到处看的，在柜台或大堂问业务的， 或在网点久座的。一旦确定要及时通知网点人员。（神秘人检查不仅 查当班人员，服务总分不达标的支行长也罚得很重） 待补充。。。。