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职场礼仪培训 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁“礼”的含义--------尊重“礼者，敬人也。”——孔子 表达表达尊重的形式“仪”的含义-------- 为什么要讲究礼仪：内强素质外塑形象增进交往“使问题最小化” 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼仪的基本原则：规范性对象性（灵活性）可操作性（技巧性）“有所为，有所不为” 礼仪的基本理念：尊重为本 善于表达 形式规范尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声接待三到：眼到、口到、神到对别人的尊重一定要表达出来！ 人际交往的基本法则之一：“白金法则”—— 人际交往要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么 我们就要在合法的条件下 满足对方什么 “白金法则”的两个要点： 现代交往行为要合法 交往以对方为中心 处理人际关系要注意： 换位思考 有效沟通 沟通的规则： 看对象讲规矩 了解人、尊重人 如何学习“白金法则” ： 摆正位置 端正态度“三不烦” 人际交往的基本法则之二：“3A法则”—— 要成为受欢迎的人： 就必须善于向交往对象表达 善良、尊重、友善之意 “3A法则” 具体内容： Accept 接受对方 接受交往对象及交往对象的风俗习惯、交际礼仪 不得纠正与批评、宽容接受的三不准：不准随意打断别人讲话不要轻易补充对方不要随意更正对方 得罪别人往往不是大是大非的原则问题而是生活的细节Appraciate欣赏对方欣赏别人、尊重对方发现别人的优点就等于展示自己的美德Admire赞美对方赞美别人就等于赞美自己赞美要实事求是、发自内心、看着别人塑造良好的职业形象着装仪表体态电话礼仪基本社交礼仪 掌握着装基本原则 掌握正装着装规范练习着装掌握着装基本原则 要求整齐、清洁、大方、美观、和谐、挺括。 服装必须合身，“四长”长短适宜（袖至手腕、衣至虎口。裤至脚面、裙至膝盖）、“四围”（领围、上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围）以穿一套羊毛裤的松紧为宜 内衣不能外露 不挽袖、不卷裤 不漏扣、掉扣 领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。 工号或标志牌要佩带在左胸的正上方 衣裤无污垢、油渍、异味。领口与袖口尤其要保持干净 衣裤均不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 掌握着装基本原则掌握正装着装规范 西装做工讲究、造型优美、无论男士还是女士穿上后都会显得典雅大方。 正确打领带和使用领带夹 马甲应与上衣衣料相同，也可用腰饰带代替马甲 正式的商务场合，男士必须穿西装打领带 新西装袖口的标签要拆掉 一般穿西装只扣第一个扣子 如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子 坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上掌握正装着装规范 西裤口袋不乱用，上衣口袋只作装饰，不放东西 穿西装要穿配套的鞋袜，黑色皮鞋，深色袜子一般比较正式。掌握正装着装规范 套裙 套裙是职业女性的标准服装。合身、合体的套裙，会使姿态挺拔优雅。 上衣的领子要完全翻好，衣扣必须全部系上。 衣带里不能放东西。 一定要穿内衣，内衣不可多穿，不准外露或外透。 套裙要熨烫平整、挺括、线条笔直。 鞋袜要配套。高根或半高根的船式皮鞋，颜色应是黑色，无花，配穿与肤色接近的连裤丝袜。掌握正装着装规范服饰——帽子绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾。男士服饰——西装款式：两件套装三件套装单件西装与西裤搭配前两种比较正规，在重要场合要穿前两种西装男士服饰——衬衫衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。男士服饰——领带一定要选质地较好的领带领带的颜色要与西装相配领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带；不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)；除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。西装、衬衫、领带的搭配两个单色、一个图案“三色原则”男士服饰——裤子如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。男士服饰——腰带要用做工精良的皮腰带颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致腰带扣不要太花，腰带不能太破旧。男士服饰——皮鞋与袜子皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净鞋跟不要太高袜子应穿深色质地好的的