组织环境与相关方要求管理程序.docxVIP

组织环境与相关方要求管理 1?适用范围 1.1 本程序适用于对与公司宗旨和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的 各种内部和外部因素进行识别、评价。 1.2?本程序适用于对与公司质量体系有关相关方的需求和期望进行识别、评价。 2?依据文件 《质量/环境/职业健康安全管理手册》 3?本程序的管理 略 4.定义 4.1?组织环境：对组织建立和实现其目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。 4.2 相关方：能够影响决策或活动、受决策或活动影响，或感觉自身受到决策或活动 影响的个人或组织，包括：顾客（含业主）、设计院、股东、外部供方、员工、政府 机构等。 5?职责 5.1 管理者代表负责内外部环境因素识别与评价的组织领导工作，批准环境因素清单 和与质量体系有关的相关方需求和期望清单。 5.2?xxx?部： 5.2.1?负责组织识别、评价和更新内外部环境因素，并制定措施计划。 5.2.2?负责组织识别、评价和更新与公司质量管理体系有关相关方的需求和期望。 5.3?各部门： 5.3.1?负责识别、评价和更新本部门相关的环境因素，负责本部门职责范围内的环境因 素的控制管理。 5.3.2 负责组织识别、评价和更新与其接口的与公司质量体系有关相关方的需求和期 望。 6?组织环境管理 6.1?在建立与持续改进质量体系时，公司应充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、 战略方向相关并影响公司实现质量体系预期结果能力的内部和外部环境因素。 6.2 质量体系建立后，由?xxx?根据组织环境因素的动态状况，每年至少组织一次内外 部环境因素的重新识别和评价，如遇到内外部环境因素变化较大，可临时组织公司内 外部环境因素分析和评价。 6.3?分析时，内外部环境因素识别通常应考虑的如下内容： 内部因素 外部因素 （1）组织总体表现，包括组织愿景、使 命、质量方针和质量目标以及财务因素等。 （2）资源因素，包括基础设施，过程运 行环境，组织的知识。 （3）人力因素，例如人员能力，组织文 化。 （4）运营因素，例如过程，生产或交付 能力，质量体系绩效，顾客评价。 （5）组织治理相关因素，如决策的规则 和程序及组织架构。 （1）宏观经济学因素，例如国家经济 走向，核电的发展规划、前景等。 （2）技术因素，例如新领域科技，材 料及设备，专利技术，职业道德准则等。 （3）竞争力，包括组织市场占有率， 市场领先者趋势，顾客增长趋势，市场 稳定性以及竞争对手的成长等。 （4）影响工作环境的因素，例如法律 法规要求，包括环境法规及行为准则。 6.4??每年四季度，xxx?组织各部门进行环境因素识别与评价工作。6.4.1 各部门组织有关人员对其职责范围的活动、产品和服务过程，识别、评价能够 6.4??每年四季度，xxx?组织各部门进行环境因素识别与评价工作。 控制或能够施加影响的内外部环境因素，形成《环境因素识别评价清单》。 6.4.2?在完成环境因素分析后，应制定相应的控制措施。制定措施的基本思路是：发 挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前， 着眼未来。 6.4.3?《环境因素识别评价清单》（样表?1）经部门负责人批准后报?xxx。 6.5?xxx?对各部门编制的《环境因素识别评价清单》进行整理、分析，编制公司《环 境因素识别评价清单》，并制定控制措施，报管理者代表批准。 6.6?各部门落实《环境因素识别评价清单》的各项控制措施，xxx?跟踪完成情况。 6.7?环境因素分析、评价 6.7.1?通常采用SWOT分析法。SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、 机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科 学的分析方法。 6.7.2 SWOT?分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对 象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来， 并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析。 内部环境因素 外部环境因素 优势（S） 1.列出优势 2. 劣势（W） 1.列出劣势 2. 机会（O） 1.列出机会 2. SO战略 1.发扬优势、利用机会 2. WO战略 1.克服劣势、利用机会 2. 威胁（T） 1.列出威胁 2. ST战略 1.利用优势、回避威胁 2. WT战略 1.减少劣势、回避威胁 2. （1）?优势（S）：是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政 来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势等。 （2）?劣势（W）：是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关 键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。 （3）?机会（O）:是组织机构的外部