郭燕红-2011年优质护理服务.guochu.pdfVIP

落实公立医院改革任务 全面推进优质护理服务 卫生部医政司 郭燕红 主 要 内 容 ——2010年优质护理工作开展情况 ——2011年工作目标和要求 ——如何认识和实施优质护理服务 ——有关工作及要求 一、2010年优质护理工作开展情况 为全面加强临床护理工作，改善护理服务， 提高护理质量，构建和谐医患关系，卫生部于 2010年1月在全国卫生系统开展 “优质护理服务 示范工程”活动 。 截至11月底，全国有3828所医院实施 “示范 工程”活动，开展了优质护理服务，其中三级医 院1064所。 我部72所重点联系医院中， 60所医院在30% 以上的病房开展优质护理服务。其中 5 所医院已 经在全部病房开展优质护理服务，15所医院在60% 以上的病房开展优质护理服务。 “示范工程”活动取得初步成效： ——患者满意度明显提高。 ——护士责任感明显提升。 ——家属陪护和自聘护工比例降低。 ——患者安全进一步得到保障。 ——不断丰富和拓展护理服务。 ——医疗投诉明显减少，和谐医患关系。 责任护士 ——部分省市合理调整护理费标准。 病人 医师 以病人为中心的格局 5 二、2011年工作思路和目标 紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务， 提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作 的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护 理服务，提高患者满意度。 2010年底，全国三级医院全部启动实施优质护理服务。到 2011年底，全国三级医院达到50%以上的病房开展优质护理服 务；争取全国至少有200所三级医院达到80%以上的病房开展优 质护理服务。 到2011年6月 —— 72所部级重点联系医院达到80%以上的病房开展优质护理 服务；50%的部属部管医院达到80%以上的病房开展优质护 理服务；50%的三级医院达到50%以上的病房开展优质护理 服务。 ——公立医院改革试点城市、省会城市和副省级城市所有的公 立医院开展优质护理服务，50%的三级医院达到50%以上病 房开展优质护理服务的目标。 到2011年12月 ——全国三级医院达到50%以上的病房开展优质护理服务；二级 医院中，地（市）级医院开展优质护理服务的比例不低于 50%，县级医院不低于30%。 ——公立医院改革试点城市、省会城市和副省级城市100%的公 立医院开展优质护理服务，50%的三级医院达到80%以上病 房开展优质护理服务。 ——争取全国至少有200所三级医院达到80%以上的病房开展优 质护理服务。 三、如何认识和实施优质护理服务 （一）加强护理工作的重要性和必要性 ——护理工作的在保障医疗安全和医疗质量方面 担负着重要责任 美国医院联合评审委员会对1995年1月至2005年12月严重医疗不 良事件的调查分析。3548例严重医疗不良事件 序号 事件 例数 1 病人自杀 464 2 手术部位错误 455 3 手术或者手术后并发症 444 4 给药错误 358