一年一度的消费者权益保护日即将到来.docVIP

引言 ??? 一年一度的3.15消费者权益保护日即将到来，作为弱势群体的消费者来讲，又将迎来一个维权的好机会。在获得相应权益维护的同时，我们更希望各企业把消费者利益作为一个长期的要点来抓，而不仅仅是每年一到这一天的神经紧张，谈3.15色变。 ??? 近年来，由于电视由CRT全面 转型至 平板电视，相应的法规并不健全。消费者对平板电视售后服务的投诉主要集中在底座和挂架二次收费且不透明、显示屏包修时间不明确(包修和保修的区别还要明确)，单一被动的传统服务方式给消费者带来干扰及不便等问题。  ??? 在三网融合、低碳节能的趋势下，配备 LED 背光源、 互联网功能、3D效果的平板电视新产品陆续上市，能够实现产品定制、个性化服务是新时期的售后服务形态。而以消费者为中心，以用户的需求定义企业的服务标准，围绕用户需求提供及时、多样化的服务是各企业在平板电视新时期能否抓住用户的重要因素。 ??? 今天，我们不谈方针、不谈政策，我们只说用户最关心的。在3.15来临之际，我们为您提供了各电视厂商的售后服务细则、电视保养维护窍门以及选购时的一些注意事项，希望能为您带来最好的解决方案。 ● 合资平板 电视品牌质保揭秘 ○ 三星电子有限公司 产品服务承诺：  三星彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /jianjie/zhengce.asp?clickurl=main-zhengce? 客服电话：800-810-5858? ○ 索尼（中国）有限公司 产品服务承诺： 索尼彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /KB/? 客服电话：800-820-2212?? ○ 乐金电子（中国）有限公司 产品服务承诺：  LG彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /support/svccenter.do? 客服电话：800-828-9879? ○ 飞利浦（中国）投资有限公司 产品服务承诺： 飞利浦彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /CN_zh/consumercare? 客服电话：4008-800-008? ○ 夏普商贸（中国）有限公司 产品服务承诺： 夏普彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /home/service/shouhou/policy/index.jsp? 客服电话：800-988-1818 ○ 东芝（中国）有限公司 产品服务承诺： 东芝彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /support/jd.html? 客服热线：华北：800-810-5796华东：800-820-5796华中：800-820-5796华南：800-830-5796东北：800-890-9800 ○ 松下电器（中国）有限公司 产品服务承诺： 松下彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /service/? 客服电话：800-810-0781? ○ 日立（中国）有限公司 产品服务承诺： 日立彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /contact_support/index.html? 客服电话：800-820-3328? ??? 小结：从外资品牌的售后情况来看，整体的保修时间基本上都是整机一年保修。除了索尼和松下提供了屏幕保两年的承诺外，其他品牌都是屏幕保一年。虽然仅仅是多出了一年，但是在众厂家都是一年屏保的情况下，肯提出多一年的承诺，也显示了品牌对自身产品质量的信心，也给了消费者购买的信心。 国产平板 电视品牌质保揭秘 ○? 四川 长虹股份有限公司 产品服务承诺： 长虹彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /changhong/b2c/8033.htm 客服热线：4008-111-666 ○ TCL集团股份有限公司 产品服务承诺： TCL彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /main/service/policy/? 客服电话：4008-123-456? ○ 创维集团有限公司 产品服务承诺： 创维彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /help/default.asp?classid=25? 客服电话：9510-5555? ○ 海信集团有限公司 产品服务承诺： 海信彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /consumer/customer01.htm? 客服电话：4006-111-111 ○ 康佳集团股份有限公司 产品服务承诺： 康佳彩色电视机售后服务承诺 服务支持网址： /service/service.jsp? 客服电话：800-810-0778 海尔集团 ??? 产品服务承诺：海尔推出了新的售后服务承诺，核心内容包括：首推“底座、挂架免费二选一”、“不限购买时间，显