物业管理绩效考核表(5月)-H.docx

鸿泰物业公司绩效考核表 一、 物业公司各岗位考核安排及设置 岗 位 周期 考核内容及权重 考评人 考核结果 考核结果 备注 审批人 应用 物 业 公 月度考核 月度工作计划 90%+ 分管领导 董事长 计发年终绩 能力 态度 10% 效奖及利润 司 经 理 物业公司年度目标 提成奖 兼 中 心 集团综合部 年度考核 责任书 80%+12个月月度 董事长 主任 （运营） 考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责 物业公司经 成绩计入季 月度考核 分管领导 度考核结果 85%+能力态度 15% 理 中 部门主管岗位 主管 岗位关键指标 KPI（ 30%） 物业公司经 无 KPI 指标的， 季度考核 +3 个月度绩效考核成绩 分管领导 计发季度绩效 理 季度考核结果 平均分（ 70%） 工资 个月度考核 为 3 平均分 年终考核 12 个月月度考核平均分 物业公司经 分管领导 用于年终奖 理 计算 月度工作任务及岗位职 主管考评， 经 计发月度绩 月度考核 责考核 85%+能力态度考 分管领导 效工资及年 基 层 员 理审核 核 15% 终奖 工 主管考评， 经 年终考核 12 个月月度考核平均分 分管领导 理审核 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2 客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（ 85%） 业主诉求受理及时 100%（每月根据受理登记清单， 1 率、回访率 及回访记录进行检查） 5 4 1/27 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 物业管理费收缴率 月费用收缴比率＞ ●月费用收缴比率＞ 70% 2 20 70% ●季度收费率＞ 91% 季度收费率＞ 91% 按投诉处理上门 / 电话回访， 有效投诉处理及时 100%达到及时处理， 75%满意 3 率及投诉处理满意 度，（每月根据投诉处理单， 10 度 行政助理进行抽查回访，调查 投诉处理满意度） 周、月度非常态化 100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 4 （关键、 重点工作） 20 未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为 计划工作完成情况 止）  15 10 10 各项资料存档完好率 走动式办公执行情 6 况 营造社区文化氛围 后期美好家园活动 9 的开展情况  培训资料、 业主档案、 社区文化档案资料、 质量记录文件， 按要求存档 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 每月（ 7月 1 日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于 90% 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。 按计划开展美好家园活动，负责活动开展汇总数据化，有回访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。  5 10 6 9  4 5 6 5 2/27 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 表率性 以身作则，从严要求自己，起 2 0 到模范及表率作用 2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被 3 2 客户所信任 工作态度 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3 （ 10%） 除完成自己的本职工作，还能 不计较个人得失，积极协助其 4 团队精神 他部门和同事共同达成工作目 2 0 标。能与下属共同营造有效工 作的团队 具有成功策划本部门职责范围 1 策划力 内相关方案或活动，并达到预 1 0 期目标的能力 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和 1 1 指导 工作能力 处理突发事件沉着冷静、符合 （ 5%） 3 应急处理能力 1 1 法律规定，获得业户满意 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解 1 1 决问题 5 协作 对部门或他人的工作请求从无 1 0 怨言、牢骚、畏难 季度客户收缴率超过 91%，每超过 1个百分点加 2分 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分 加分项 3. 业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封 4. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 69 被考核人确认： 考核人确认： 3/27 2-3 工程维修部主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 业主对工程服 ＞ 80%（每月由客服部根据当月完成 1 务、