客房部员工绩效考核方案.pdfVIP

客房部员工绩效考核办法 此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进 行一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级， 保证客房部员工对客提供优质 服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括 : 一、 工作制度考核（ 29 分） 1、考勤（包括培训出勤）（ 6 分） 2、工作纪律（ 11 分） 3、礼节礼貌、仪容仪表（ 12 分） 二、 行为规范（ 33 分） 1、对客服务质量（ 33 分） 三、业务技能考核（ 30 分） 1、铺床操作考核（ 5 分） 2、清洁房间卫生质量（ 20 分） 3、公共区域卫生质量（ 5 分） 四、团队协作（ 8 分） 评定方案： 1、绩效方案系统分为：基本工资 +岗位工资（员工每月考评） +全勤，员工每月 评比分为 100 基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为 A 级（90 分以上）、 B 级（ 80 分以上）、 C级（ 80 以下）。 2、员工评分包括：工作制度得分 +行为规范 +业务技能考核得分 +团队协作得分； 其中员工自评 25%、主管上级评测 50%、经理间接上级评测 25%。 3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量 的前提下，努力提高员工的工作效率， 保证对客高水平的服务和员工的团队协作 能力。 4 、连续 3 个月总分第一名者评选入优秀服务员；反之连续三个月总分最后一名 者部门将考虑予以辞退处理。 客房部员工绩效考核细则 一、工作制度 （一）考勤 1、迟到、早退十分钟内扣除 2 分，迟到、早退十至三十分钟内扣除 2 分，（包 括培训、客房部组织的会议）； 2、病假每次扣除 1 分；事假每次扣除 2 分；旷工每次扣除 5 分； 3、代人签到签退、打卡扣除 3 分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除 3 分； 4 、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励 2 分； （二）工作纪律 1、私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除 2 分； 2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除 2 分； 3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次 扣除 3 分； 4 、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视 每次扣除 2 分； 5、向客人索要小费者扣除 5 分，另加报酒店处理； 6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除 4 分，情节严重者另报酒店处理； 7、如有违反宾馆和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月 评分（具体标准参见相关规章制度）； 8、服务间、工作间、消毒间等脏乱每次扣除 1 分（当班员工）； 9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每 次扣除 2 分；情节严重者另加赔偿处理； 10、员工不按规定回收物品每次扣除 1 分； 11、 楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于 3 个烟头，走廊 休息处有垃圾当班员工每人次扣除 1 分； 12、 员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除 5 分，情节严重者加 报酒店处理； 13、 楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除 2 分； 14、 不按工作程序安全操作每人次扣除