万科青岛楼盘销售现场流程总结.docxVIP

万科青岛楼盘销售现场流程及及售楼处功能性分区总结 一、?现场销售基本流程 流程一：接听电话 1、共性： （1）?接听电话时态度和蔼，语音亲切。主动您好！万科?XXXX(楼盘)，请问有 什么可以帮到您的？而后开始交谈。 （2）有判断客户类型的举动：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们 电话吗？ （3）?在与客户交流中销售人员基本能够应扬长避短，在回答中将产品卖点巧 妙地溶入。 （4）?在与客户交谈中，能够设法取得想要的资料：客户能够接受的价格、面 积、格局等对产品有具体要求的资讯。包括：认知途径等。 （5）?在整个与客户交流沟通的过程中有约客户来现场看房的举动。 2、差异性： （1）城阳：魅力之城(销售代理公司：新联康) 接听电话时态度匆忙、冷淡，无询问客户详细信息的举动 （2）城阳:城市花园（销售代理公司：新联康） 接听电话时态度热情、友好，有询问客户详细信息的举动。后续马上发短信到 客户手机上，详细介绍自己与项目位置。让人觉得非常的亲切 （3）大山:金色城品（销售代理公司：思源） 接听电话时态度热情、友好，有询问客户详细信息的举动。后续马上发短信到 客户手机上，详细介绍自己与项目位置。让人觉得非常的亲切 （4）蓝山、万科城均未致电 流程二：迎接客户 1、共性： （1）?所走的万科这几个楼盘，多半当客户进门时，置业顾问反映都比较的冷 淡。无积极沟通、询问的举动。 （2）?通过