ESS系统常见问题解答.docxVIP

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答 中国联通电子化销售服务管理系统 常见问题解答 201010 四川联通电子渠道中心 2010?年?10?月 中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答 1?问：PHONE?换机和开户损换机的的操作步骤。（电子渠道线处理） 答：1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE?换机），输原损终 端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用 户进行更换。 2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端 管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端 串号（未入库的）点击确定。 3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送 来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中， 输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。 2?问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。（信息化线处理） 答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在?BSS?中为该社会渠道开 放代收费权限，具体?BSS?菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授 权审批。 3?问：通过?ESS?做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅 营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。（电子渠道线 处理） 答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的 和单位担保协议里面的不一样。 4?问：老用户优惠购机，系