FPA教你如何与不同性格客户沟通.docxVIP

. 运用?FPA?性格色彩教你如何与不同性格客户沟通 初识乐嘉，源于?2004?年朋友公司的一场培训，在佛山美的集团，他用他的激情演绎着色 彩学，让我见识到了性格色彩的魅力，我也一直在运用他所教的性格色彩学做销售工作， 而且接触越多，越觉得其乐无穷，应该是受益终身。2012?年，中移动女职工技能大赛，辅 导过大赛选手，都会进行性格分析，因为每个性格特征都有不同的辅导方法，而且选手也 觉得很适用。比如红色性格的选手，短期目标能够完成的非常好，针对红色性格选手进行 短期目标设定，进行目标分解，选手能够按照辅导进程学习。现在想把这些年，所应用的 红黄蓝绿色彩学的内容和客户服务工作相结合，谈谈如何利用?FPA?性格色彩学，轻松搞定 不同性格客户。 在学?FPA?色彩学之前，我们先看看红黄蓝绿性格沟通特点的思维导图（导图来源乐嘉 老师的《色眼识人》一书） 如果是红色性格客户投诉，他们往往很直接的表述问题，而且会滔滔不绝，不给客服 代表太多时间去表达问题，所以这时候就需要客户代表学会倾听，学会总结，用关键字来 陈述问题，这样表达：我能够理解您现在不能上网的心情（表达同理心），像您这样的时尚 人士，应该会随时上微博和朋友交流的，那么现在我和您一起想办法，看能不能解决您的 问题。您的问题我认真记录了，您所反映的问题是不是不能?GPRS?上网，您现在所在的地 方在二环。然后客户代表提供解决方案。红色