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员工培训工作指导书 员工培训是指中心通过各种方式，促使员工掌握其本职工作所需的知识、技能和方法，进 而具备正确的意识、态度和创新能力。中心重视员工培训在企业管理和发展中的作用，认为员 工培训是提高教学质量和工作质量的必要条件，是中心不断提高效率和获得效益的源泉，是实 现员工和中心价值共同成长的方式。 人力资源部负责统筹规划员工培训工作，组织实施各种通用技能和意识方面的培训，指导 各部门组织实施岗位技能培训，并负责培训效果的检查和评估。中心内部各单位的员工培训， 无论其是否为人力资源部组织的，均需参照本工作指导书进行实施。 1 培训计划 1.1?各部门对各岗位员工的能力需求进行识别和培训需求确认，制订员工培训计划。 1.2?员工培训计划经人力资源部批准后实施。 1.3?各部门应根据员工培训计划，组织或选派员工参加培训，并做好相应的工作安排。 1.4?各部门的计划外培训，应向人力资源部报备。 2 培训组织 2.1?培训组织人员 2.1.1?培训专员：一般由人力资源部成员担任，具体负责培训的各项组织、协调和服 务工作。当培训组织工作量很大时，可以多人担任培训专员，或邀请其他部门 人员临时协助。 2.1.2?培训讲师或主持人：承担培训的授课或者研讨交流的主持工作。 2.2?培训前准备 2.2.1?培训专员根据【员工培训计划记录表】的安排和事先确定的培训主题，为本次 培训初定培训讲师或主持人人选，分别进行联系，以确定本次培训的讲师或主 持人（以下简称为讲师），并与其确认培训内容及其安排。 2.2.2?培训专员须在确认各项条件具备的情况下，至少提前一周确定培训的具体时间和地点。 2.2.3?培训专员确定需要参加本次培训的学员名单。 2.2.4?培训专员制作详细的【日程安排】，并连同培训学员名单一起，提供给讲师。 2.2.5?培训专员撰写培训通知，通知参加培训的部门。 2.2.6?讲师应提前三天制作出教材、试题、标准答案及评分标准，交由培训专员汇总 整理。试题应尽可能采取填空题或简答题，可采用选择题或判断题，尽量避免 复杂的问答题。 2.2.7?培训专员需提前一天准备好如下培训资料： a.?培训教材、试卷 b. 【日程安排】 c.?【签到表】 d. 【员工培训反馈意见表】 2.2.8?培训专员需提前一天进行培训教室及相关场所的布置，准备好培训所需物品， 可能包括但不限于以下项目： 第?1?页/共?4?页 a.?培训场地的清扫和整理； b. 培训场地的灯光、空调、电扇、电脑、投影仪等设施设备是否完好，是否 需要扩音器、麦克风、接线板等； c.?教学电脑是否按照讲师要求连通局域网、互联网，并安装了需要的软件？ 是否需要事先拷贝文件到硬盘？ d. 欢迎牌、指引牌、签到处立牌等； e.?布标、盆栽等（如需要）； f. 午餐安排和就餐环境布置（如需要）。 2.2.9?培训专员于培训前一天再次通知讲师及所有培训学员，以免误课。 2.3?培训考勤与纪律记载 2.3.1?在开始授课前?15?分钟确认讲师及时到场。 2.3.2?培训专员引导学员上楼，指示方向，并安排其有序就座。 2.3.3?培训专员根据学员数量多少，提前?10-15?分钟组织其在【签到表】上规范签到。 在破题或授课开始后到达培训场地的学员，由培训专员记载其迟到或缺席情况。 2.3.4?停止签到后，培训专员向讲师报告出席情况，开始破题或授课。 2.3.5?培训期间，培训专员一般在最靠入口处就坐，对学员在培训期间的违纪情况进 行记载，填写在【签到表】备注位置。 2.4?培训授课 2.4.1?破题：培训专员负责培训前的破题及培训要则说明，包括 a.?对日程安排的说明； b. 对餐饮及周围环境的说明； c.?对填写各种表格的说明； d. 对最终考核的说明； e.?其他注意事项说明。 必要时，可以在授课前安排讲师或学员进行自我介绍。 2.4.2?授课 a.?讲师根据事先的备课以及与培训专员的协商进行授课。 b. 全程记录：培训专员须全程记录讲师的授课情况，包括讲师与学员的互动 情况、上下课时间，以及学员在课堂上对讲师授课的反应等。 c.?下课提示：培训专员按照事先与讲师商定好下课时间提示手势，在每次下 课前?1-2?分钟进行提示。 d. 课间组织交流。讲师及培训专员在课间应积极与学员进行交流，了解其对 授课内容、方法及培训组织的意见，及时进行改进。 2.4.3?讨论：在讲师授课结束后，根据培训日程安排，需要安排讨论的，由主持人或 培训专员组织讨论，方便学员与讲师或其他特邀嘉宾交流。 2.4.4?填写反馈表 授课完毕后，培训专员组织学员填写【员工培训反馈意见表】，回收后，将反 馈意见汇总，提交给讲师过目，并与之讨论对应的改进方案，以落实到下一次 培训中去。【员工培训反馈意见表】存档于人力资源部。 2.