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职业礼仪培训知识 职业礼仪小常识（1）：做好接待工作要有礼有节 公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎 样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身 份的不同，有所区分了。 领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以 说您稍等一下，我看一下×××在不在，并马上请示领导，再按照指示接待、 安排。 推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部 门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预 约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们 把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联 系。 客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决， 这时，你就要显示出分担领导工作的本事了。你可以介绍他们去找相关部门 的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置， 最好能亲自引领客人去。 不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目 的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。 由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做 到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。（李 方） 服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时