某单位维保服务_技术篇(长天科技).doc

.. .. .. .专业资料. 正本 某某局HP主机、存储及系统软件 维保服务 投 标 文 件——技术篇 招标编号：XXGDZB-2012-192 招 标 人: 某某局 招标代理机构:某省光大招标有限公司 投 标 人： 长天科技有限公司 (公章) 法定代表人： (印鉴) 导 读 长天科技有限公司（以下简称为长天）很荣幸有机会参与本次投标。为此长天专门组织了一批曾参与大型的或全国性的相关软硬件产品实施与维护项目的技术人员、管理人员及技术专家联合编写了本投标书，并计划将这些核心骨干人员投入到本项目的执行中。本投标书的重点内容如下： 与某某局有着长期良好的合作历史 某某局是长天公司从2007年就开始服务合作的老客户。多年来，长天公司在与某某局的合作和服务过程中，双方共同成长，相互促进，相得益彰，从核心综合征管系统、受理平台、处理平台的系统基础架构设备集成整合、设备升级和运行维护保障等项目都透露出长天工程师的不懈努力和敬业精神。基于6余年的项目合作，长天公司对某某局的业务系统、IT架构及办事方法/流程都有深刻的认识和理解。在长达两年多的工程师现场值守期间，长天公司对某某局业务系统的配置、运行情况、性能分析、负载情况都有清晰的记录。因此我们相信与长天公司合作是某某局在HP主机、存储及系统软件维保服务项目上的最佳选择。 具有大量的设备维护项目经验 98年以来长天共执行单独的设备运维项目300余个，保修小型机及存储设备5000余台。目前在保项目近百个，其中小型机及存储设备1500台，软件300套，基本涵盖了本项目涉及的所有设备及软件。 具有雄厚的公司实力 长天是第一批获得国家系统集成一级资质认证的企业，连续10年通过ISO9001认证，具有CMM3软件成熟度认证，一级国家信息安全服务资质。公司注册资金雄厚，业务规模庞大，抗风险能力强，在业界具有良好的形象和信誉。 本地化服务 北京是长天总部所在地，拥有规模庞大的常驻技术服务团队。本项目由一名驻场工程师随时响应各种维护服务请求，以及主动式的对设备进行预防性服务，由北京/郑州技术团队提供一线和二线技术支持服务。 个性化服务措施 长天承诺在本项目中为用户提供大量的个性化服务措施，包括提供云计算、虚拟化、第三代存储等高新技术咨询及培训服务、提供IBM原厂专家技术咨询等。 增值服务 长天承诺在本项目中根据客户需要提供一些增值服务，例如提高巡检服务频次和增加现场支持时间等，以更好的为项目服务，更好的为客户服务。 希望上述对本投标书的简单介绍有助于各位领导、专家对本投标书进行评审及斧正，并感谢您继续阅读。 目 录 TOC \o 1-4 \h \u 25052 第1章 前言 8 29526 1.1 方案摘要 8 22753 1.2 约定与定义 9 18953 第2章 公司简介 10 554 2.1 公司概况 10 9258 2.1.1 今日长天 10 22384 2.1.2 公司使命 10 18556 2.1.3 愿景目标 10 4271 2.1.4 企业文化 10 29253 2.2 服务能力介绍 11 14946 2.2.1 长天的战略定位及业务 11 2334 2.2.2 业务模型 11 7846 2.2.3 以行业为基础 政府、金融为重点的专业服务体系 11 13319 2.2.4 基于解决方案的专业化服务 12 8298 2.2.5 长天核心价值 12 2656 2.2.6 服务机构——覆盖全国的服务网络 13 24848 2.2.7 人员结构——高素质的技术服务队伍 14 31100 2.2.8 质量管理体系 14 3118 2.2.9 客户服务体系 15 27619 2.2.10 企业荣誉 15 16983 2.2.11 原厂商认证 16 26489 2.2.12 合作伙伴 17 8966 2.3 典型客户 17 16943 2.3.1 对客户的价值——使客户超越风险 17 14129 2.3.2 各行业成功客户 17 18664 2.4 长天在本项目的竞争优势 18 18689 2.4.1 大型的维保项目经验 18 21161 2.4.2 业界领先的Remedy服务管理平台 23 23239 2.4.3 强大的维保服务支持团队 23 19040 2.4.4 广泛的原厂商认证 23 15914 2.4.5 综合的维保服务能力 25 19391 2.4.6 技术人员的本地化 25 5655 2.4.7 备件的本地