长安福特汽车有限有限公司售后服务部门岗位分析.docxVIP

直接上级 生产与技术总监 直接下级 客服工程师、汽车技术员 决策权限 对客户设备发生的问题，有合理提出建议的权力；对部 属员工奖惩有建议权。 监督权限 对生产部生产设备的质量，有监督权。 内部联系 公司各部门 外部联系 公司各服务客户 长安福特汽车有限公司售后服务部门岗位分析 ------售后服务主管 当前售后服务部的发展已经由维修为主转向维护为主，汽车保 障行业已转为规模化经营和规范性经营。由此可见，售后服务部对 于汽车行业越来越重要。 售后服务主管分析 岗位职务描述 岗位目标：协调内部资源，为客户妥善解决生产 岗位名称:售后服务部主管?????? 部门:售后服务部?岗位过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运作。第? 岗位名称:售后服务部主管?????? 部门:售后服务部?岗位 过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运作。 工作责任： 1.组织、协调维修人员的工作安排，审核维修记录、维修费用； 了解客户设备的运营情况； 2.决定为客户培训操作人员、更换汽车零部件、汽车维修等售 后服务，处理客户投诉；?? 3.建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、售后服务质量 跟踪与记录），为产品开发与生产质量提升提供数据； 4.负责对本部门人员服务能力及态度的培训、维修技能的交流， 保证服务质量；组织编写、完善售后服务手册，包括售后服务态度 与技巧、故障类别与处理方法、维修费用管理等； 5.制订本部门相关管理制度并监督检查下属的执行情况；协调 处理其他部门的工作关系； 6.负责对下属的监督、业务指导及考核工作；对本部门员工的 任免、奖惩等事项的提出； 7.?完成上司临时交付的工作任务。?责任对客户设备的维修的质 量、时间、维修成本，负直接责任； 8.售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合 理分解至各岗位人员。 9.监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场 第?3?页?共?4?页 5S?等工作的正确实施。 10.售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励 考核。 11.收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态， 12.根据专营店业务状况执行市场拓展计划。 素质要求： 1.教育水平：大专以上文化程度； 2.相关工作经验：二年以上相关工作经验，了解汽车相关信息 3.较强的沟通能力，有发现问题及解决问题能力，应变能力、 创新精神、团队精神；?? 4.?熟悉公司的汽车产品与运作流程，对本公司生产的所有汽车 有全面的认识；?? ? 5.电脑及相关专业办公软件操作使用：熟练。 7.敬业精神、办事认真、严谨、工作踏实、负责。 我做出的努力及未来计划： 1.暑假，在长安福特汽车有限公司售后服务部门从事电话客服工 作，了解长安福特售后服务部门。 第?4?页?共?4?页 2.关注汽车行业的发展 3.关注国内外汽车行业售后服务的发展。 4.考驾证 5.关注长安福特汽车的售后。 6.了解消费者对长安福特汽车的看法。 计划： 1.继续在以后的暑假进入长安福特有限公司售后服务部工作， 进一步了解售后服务部门的工作。 2.学习汽车方面的专业知识。 3.加强管理类方面的知识。 4.锻炼口才 5.了解汽车保险的相关知识。 第?5?页?共?4?页