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WANLIMA?万里马 直营部?S050810-20 专卖店日常营运手册 专卖店日常职能范围与标准 一、维修鞋： 范围：顾客质量鞋，新货?QC?出来的质量鞋，产品质量反馈。 标准： 1、做好登记、记录出入存档。 2、跟进及时，避免出现顾客投诉。 3、及时返厂维修，列明维修内容，显示维修位置。 4、到期未返维修鞋要及时知会业务主管跟进原因，并致电顾客说明原因、道歉。 5、维修完返还的维修鞋，先验收合格再通知顾客取鞋。 6、顾客维修鞋要清洁，包装好才交还顾客。 7、定期对产品质量反馈（有问题时）。 二、价格（版鞋）： 范围：价格贴粘标准、准确，货品价格整理存档，未知价格的追查。 标准： 1、每双鞋款号、价格要保证?100%正确。 2、价格粘贴一定要按照粘贴方案粘贴。 3、残旧、模糊的价格一定要及时更换。 4、每双片底鞋都必须粘贴鞋底胶。 5、鞋底只能粘贴价格及鞋底胶。 三、卫生： 范围：仓库、货场、杂物的卫生管理。 标准： 1、随时检查货架、厨窗、收银台、装饰物品及小商品，不能有灰尘。 2、镜面、玻璃不能有指纹，保持鞋面，内里清洁。 3、卖场和仓库内不得有杂物。 4、私人物品按规定摆放。 5、仓库的货品分季号、型号统一摆放整齐。 6、丁脚要显示鞋盒上并统一摆放。 四、摆设： 范围：货品陈列、货场装饰、布置。 标准： 1、按照陈列基本要求，确保整个卖场颜色协调，鞋板分配合理、突出主题。 2、针对每期促销活动，特别推介作出调整。 3、厨窗规定每周更换一次。 4、厨窗里的款式，一定要齐码、多码或有特色的。 五、文件 范围：表格、单据、册子、通告 标准： 1、要熟悉、通晓所有表格、单据、册子正确规范填写。 2、要保证所有表格，单据、册子、通告的存放整齐。 3、及时更正所有不规范填写。 4、负责辅导每一位新同事的填写。 5、要及时了解每一份通告的内容。 6、负责定期抽查每一位同事对通告的熟悉程序。 专卖店日常营运手册 Page?1?of?8 卓越从用心实现 WANLIMA?万里马 直营部?S050810-20 六、物料 范围：文具、表格、小商品丝袜、半垫、销售小票、报表等工作中所需的所有物料填报，半月填 报一次（确保用量）。 七、货品： 范围：货品补给、调配、销售、存放、库存控制。 标准： 1、100%保证库存数量与实际相符 2、100%熟悉货品的款型、颜色。 3、保证书面库存与实际库存的款码误差率在?15%以内。 4、要掌握货品销售量，进货量、库存量（畅、滞销款）。 5、每次补货要在规定时间内完成。 专卖店职位职能人员工作安排 店长： 每天： 1、查核昨天营业额，统计整月销售与进度，设定每日目标。 2、查看交更并解决问题，对当班工作作出安排。 3、监督跟进各类表格记录的完成，包括（签到本）业绩本、货品进销存、退货的数据更新与复 核。 4、检查各项工作的完成情况，例如：卫生、摆设、仪容仪表、精神面貌、维修鞋、订金鞋的跟 进。 5、观察店员的顾客服务，并作适当的辅导。 6、留意货源走势，设定每日的重点推介（以量多货号为重点）。对断码款号作出提醒 7、制造、保持现场气氛。 8、时刻观察全场、确保店铺或顾客财物安全。 9、收集顾客意见。 10、?负责组织每天交更会议内容、并召开 每周 1、周一：对上周业绩总结，补货。跟进上周表格的完成，提交《每周工作报告》，零售会议的 准备。 2、周二：零售会议的召开，解决问题，安排分工。 3、周三：对需要帮助的人员进行面谈，肯定其成绩，指出并帮助改善其不足之处。 4、周四：抽查店员、货号、产品知识、公司通告。 5、周五：完成下周排班表的填制，补货，跟进安排人员，更新陈列摆设。 6、周六、日：督促追赶生意，市场调查，填制《每周工作报告》 每月： 1、月头安排分配个人目标（3?号前）月中公布个人目标进度，月尾激励店员最后冲刺（后?10— 7?天），设定下月目标。 2、针对每期新促销活动，负责组织、简洁、易懂、清晰的统一口号。 3、每期促销活动前三天和后三天负责提醒店员重点推介：例如：今日是活动的第一天，或今日 是活动的最后一天。 作用：刺激顾客令到她觉得自己碰上这日子是行运的，从而增加购买欲。 4、?每期促销活动开展两天，要反映成效，活动各方面配置是否已到位。 5、?在每月?5?号前要收到佣金表、盘点表、考勤表、全月销售报表、小票。 6、?每月月底要对本月工作总结及下月计划开展内容包括：销售分析、人员状况、店铺问题、 及改善措施，公司配合同行竞争等。 7、?每月进行一次店铺早会（内容上交业务主管）。 专卖店日常营运手册 Page?2?of?8 卓越从用心实现 WANLIMA?万里马 直营部?S050810-20 内容提议有： ①?商讨店铺或个人不足并制定改善措施。 ②?共同探讨新货?FAB?并作现场演示，全面提升销