质量持续改进办法--品管圈的步骤与方法.ppt

标准化步骤在QCC活动中的角色 效果确认后，若对策有效，应继续维持改善后的成效，此时就需将改善的操作方法加以标准化，制订相应管理制度，建立起标准操作流程（或作业标准书）。标准书的书写不可长篇大论或模棱两可。 1 制定制度 标准流程 需将标准化所规范的操作程序，通过持续的教育与训练的方式，使部门内所有同事能够了解、遵守进而加以落实。标准化后的对策，需持续进行监控并转化成日常管理项目，以防范问题再度发生。 2 教育训练 持续监控 标准化的步骤 (1) 用于掌握各种问题重点，想出改善对策。 (2) 用于研究开发、效率的提高。 准确性： 要避免抽象词语。“调剂药品时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。 数量化： 每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。 现实性： 标准必须是现实的，即可操作的。 修订： 标准在需要时必须修订。 一个好的标准的制订需要满足以下要求： 当每个窗口排队民众超过10人时 6 是 否 接听电话要迅速 7 每天8：30用抹布擦拭桌子一次 2 是 否 开车不可太快以免危险 3 应在电话铃响三声内接听电话 8 是 开车速度应控制在60-90KM/时之间 4 是 否 门诊药房在适当时间增开发药窗口 5 否 看到桌子脏时要立即擦拭 1 标准化不是一个孤立的事物，而是一项活动过程，主要活动就是制订标准，贯彻标准，进而