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汽车售后服务工作总结范文 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越 来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站 也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾 问应该怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接 关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此 要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应 主动自我介绍，递上名片 ; 二是对顾客要一视同仁，不管 是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要 和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边 ; 三是做到有问 必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情 况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询， 不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务 不熟悉和管理混乱 ; 四是业务太忙不得已让顾客等待时， 应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐， 提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要 开发的资源。 2、与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾