企人力资源部行政部网络信息部客服部绩效考核设计.docx

优秀企业核心人力资源管理体系 企人力资源部行政部网路信息部客服部绩效考核设计 （设计方案/图表） XX企业规划设计事务所 XXXX年XX月 企业人力资源部（中心）量化考核方案模板 部门负责人： 部门负责人： 直属上级： 考核负责人： 考核日期： 年 月 日 指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 财务 招聘费用预算达成率 10% 达到____% 月度/季度/年度 财务部、人力资源部 培训费用预算达成率 10% 达到____% 月度/季度/年度 财务部、人力资源部 人力资源成本控制率 10% 达到____% 月度/季度/年度 财务部、人力资源部 内 部 运 营 招聘计划完成率 15% 达到____% 季度/年度 人力资源部 绩效考核数据准确率 15% 达到____% 月度/季度/年度 人力资源部 招聘人员适岗率 10% 达到____% 季度/年度 人力资源部 薪酬核发出错次数 10% 不超过____次 季度/年度 人力资源部 学习发展 人员流失率 5% 低于____% 年度 人力资源部 核心员工流失率 10% 低于____% 年度 人力资源部 培训参与率 5% 达到____% 月度/季度/年度 人力资源部 量化考核得分合计 指标说明 人力资源成本控制率= 权重说明 人员流失率这个指标可以从一个侧面反映招聘工作的质量，但是人员流失的因素是多方面的，是随客观条件而改变的，因此本表中对人员流失率设置权重较小，仅占5% 考核结果 核算说明 在对人力资源部考核时，定性指标如人力资源制度的规范性和有效性、人力资源管理体系的完整性、员工劳动争议处理情况、协作部门满意度等都应纳入考核体系，对这部分定性指标设置合理的权重与上述量化考核得分进行加权计算 考核关键 问题说明 在选择指标时，要注意到该指标责任度大小，如果无法对相关工作职责进行量化考核，可以采取定性指标进行分级描述，从而确定其考核得分 公司（行政中心）综合管理部量化考核方案模板 部门负责人 所属部门 综合管理部 评估时间段 ____年____月____日～____年____月____日 考核项目 量化指标 绩效目标值 权重 考核 频率 得分 绩优 目标 考核 目标 实际 达成 人力资源管理 人员需求达成率 100% 100% ____% 10% 季/年度 关键人才流失率 ≤5% 8% ____% 10% 季/年度 行政后勤管理 文件处理及时率 100% 100% ____% 10% 季/年度 办公设备完好率 100% 95% ____% 10% 季/年度 安全事故发生次数 0 0次 ____次 15% 月/季/年 公关、法律管理 公关计划完成率 100% 95% ____% 10% 季/年度 法律纠纷处理及时率 100% 95% ____% 10% 季/年度 部门内部管理 部门预算费用节省率 100% 95% ____% 5% 季/年度 部门培训计划完成率 100% 98% ____% 5% 季/年度 满意度管理 满意度评分 ≥90 85分 ____分 15% 季/年度 指标说明量 化 考 核 得 分 合 计 指标 说明 部门预算费用节省率= 考核结果核算说明 考核结果 核算说明 权重 说明 公司计划动态调整 考核关键 考核关键 问题说明 1．对综合管理部的考核，除了上述量化考核外，还应加强对相关制度建设等定性指标的考核，如管理制度规范性、工作流程规范化程度等 2．综合管理部考核得分=定量考核得分×70%+定性考核得分×30% 由于综合管理部工作事项繁多，考虑到考核的工作量及成本因素，因此对综合管理部的绩效考核不可能面面俱到，根据20/80的原则，对重要的少数指标进行考核或评价，抓住重点，对关键绩效指标进行考核也是管理方式之一 企业网络信息部（中心）量化考核方案模板 部门负责人 所属部门 网络信息部 评估时间段 ____年____月____日～____年____月____日 考核项目 量化指标 绩效目标值 权 重 考核 频率 得分 绩优 目标 考核 目标 实际 达成 信息管理 信息系统建设完成率 100% 95% ____% 10% 季/年度 信息更新及时率 ≥98% 95% ____% 5% 月/季/年 网络管理 网络运行完好率 ≥95% 90% ____% 15% 季/年度 网络故障处理及时率 100% 100% ____% 5% 月/季/年 设备管理 网络设备完好率 100% 95% ____% 10% 季/年度 软件管理