- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
优秀企业人力资源政策
销售型公司电销主管绩效设计实施方案
(精品版)
XX企业规划设计事务所
XXXX年XX 月
电话销售主管绩效考核方案设计
方案名称
电话销售主管考核实施细则
受控状态
编 号
一、考核目的
为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作,给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据,特制定本实施细则。
二、考核频率
1.月度:对当月的工作表现进行考核,考核时间为下月的5日前,遇节假日顺延。
2.年度:一年考核一次,考核时间为每年的1月15日前。
三、考核内容
1.电话销售任务的完成情况。
2.组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。
3.客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。
4.电话销售费用控制情况。
四、考核内容
电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示。
电话销售主管绩效考核表
项目
考核指标
满分
考核办法
评分
主
要
业
绩
(70分)
电话销售任务完成率
15
1.
2.考核目标值为100%
3.达到目标值,得满分,每降低1%,扣 分,低于 分,此项得分为0
销售回款率
15
1.
2.考核目标值为100%
3.达到目标值,得满分,每降低1%,扣 分,低于 分,此项得分为0
电话销售管理费用
控制率
15
1.
2.考核目标值为 %
3.达到目标值,得满分;每增加1%,扣 分,超过 %,此项得分为0
新客户开发数量
15
1.考核目标值为 个
2.达到目标值,得满分;每减少1个,扣
分,低于 个,此项得分为0
客户有效投诉次数
10
1.考核期内客户有效投诉次数不得超过 次
2.达成目标值,得满分;每多1次,扣 分
3.有效投诉次数超过 次,此项得分为0
员
工
管
理
(30分)
员工培训计划完成率
10
1.
2.考核目标值为100%
3.达到目标值,得满分;每增加1%,扣 分,超过 %,此项得分为0
员工满意度调查次数
10
1.考核目标值为 次
2.达到目标值,得满分;每减少1次,扣
分,低于 次,此项得分为0
员工违纪次数
10
1.下属员工出现违纪现象的次数不超过 次
2.达成目标值,得满分;每多1次,扣 分
3.违纪现象次数超过 次,此项得分为0
五、考核结果运用
1.月度考核
月度考核的结果主要用于绩效专员月度绩效考核工资的发放。
2.年度考核
年度考核的结果主要用于电话销售主管职务调整、奖金分配与培训的安排。
(1)奖金分配
公司根据绩效考核专员实际工作表现的评估结果,对其设置不同的奖励系数,具体内容如下表所示。
奖励系数分配表
考核结果划分
A(90~100)
B(80~89)
C(70~79)
D(60~79)
E(60以下)
奖励系数
2.0
1.5
1.2
1.0
0
(2)培训与发展
考核等级为A级和B级的电话销售主管,有资格享受公司安排的能力提升培训;考核等级为C级的电话销售主管,可以申请参加相关培训,经人力资源部批准后参加,并根据电话销售主管实际工作表现,进行职务晋升。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
您可能关注的文档
- 知名服饰品牌公司品牌重塑(案例学习手册).doc
- 知名服饰品牌公司品牌重塑(实用案例学习手册).pdf
- 知名广告传媒公司岗位职责设计方案(实用版).docx
- 中小型财税代理公司行业网络营销宣传设计实施方案.docx
- 财务部预算专员绩效考核量表模板.docx
- 促销部经理绩效考核量表模板.docx
- 促销督导-客户开发和客户维护主管岗位职责和任职资格及绩效指标.docx
- 电话销售部(中心)经理绩效考核量表模板.docx
- 电销主管内勤主管销售主管岗位职责和任职资格及绩效指标.docx
- 服饰公司服装产品市场调查设计方案.docx
- 中国国家标准 GB/T 4797.3-2024环境条件分类 自然环境条件 第3部分:生物.pdf
- GB/T 4797.3-2024环境条件分类 自然环境条件 第3部分:生物.pdf
- 《GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机.pdf
- GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机.pdf
- 高中数学学考复习优化练习20空间点、直线、平面之间的位置关系含答案.docx
- 刘静心 82003005 材加概论结课论文(2).pdf
- 社会实践登记表1.doc
- 刘静心 82003005 材加概论结课论文.docx
- 十三五全面二孩政策解读.ppt
协助优秀企业家(老板/董事长/总经理)创立期团队打造和基础管理;发展期和成熟期规范化发展,流程运营梳理,公司集团化运营管控整合;转型期的规划设计和人员成本和风险防范。十几年的企业经营管理和项目管理咨询经验:历任 HR 总监,运营总监,项目总监/副总经理/董助等。擅长企业组织建设、连锁店运管体系、薪酬绩效设计、股权设计、资本运作,项目管理、公司治理,公司体系建设。公司阶段性 HR 管理和运营项目,经管设计服务。无忧下载服务(购买文档金额满5000元,可以免费指导一次!)。
文档评论(0)