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绿化养护控制标准 第一章 绿化养护品质管理细则 一、总则： 1、甲方指定监控人员，负责对乙方养护质量进行监控，并根据检查情况， 结合绿化养护标准、绿化养护管理规程，做出评估报告。 2、乙方每年 1 月 1 日前提供下年度 《年度绿化养护计划》 及上年度 《年度 绿化养护执行情况》 并通过甲方验收 3、乙方每月 25 号前，提交下月的 《月度绿化养护计划》 ;每月 5 日前提交 上月 《月度绿化养护工作日安排表 /检查表》、《绿化养护病虫害防治记录表》 、《绿 化养护施肥记录表》 4 、甲方每月 5 号前将上月的 质量评估报告 给乙方养护负责人，作为当月付 款依据。 二、适用范围： 隆基泰和房地产公司所辖小区。 三、管理办法： 1、内部管理：对乙方的内部监控包括日检、周检、月检。 1.1 日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责对养护区域进行一次检查 （工 人出工情况、工作内容、工作质量） ，并记录，双方签字确认。 1.2 周检：甲方将周养护工作计划纳入品质管理检查内容，检查出的问题差 异点反馈到乙方签字确认，乙方并按照问题点及时进行整改。 1.3 月检：甲方监控负责人员会同乙方经理或项目负责人，现场负责人，共 同对养护质量每月进行一次全面检查和考评。 具体检查时间和方法， 不提前知会 乙方，甲方根据检查记录结果，双方签字确认后各留一分。 2、外部监控办法：业主评估，业主日常投诉；甲方组织满意度调查；甲方 根据业主的评估结果作为对乙方每月养护费用考核指标之一。 四、评审方法： 1、甲方每月评审主要以日检、周检和月检记录的不合格项作为评审依据。 不合格包括轻微和严重不合格。 2、每月 5 日前监控负责人对乙方的服务效果进行总结评估，填写 《绿化养 1 护工作评估报告》 ，交乙方留存。评估报告作为是否减扣乙方养护费用的重要依 据。 3、轻微不合格的判定以养护标准和操作规程为依据。 4 、严重不合格的判定（包括但不仅限于） ： 4.1 由于养护不及时，造成乔木死亡、局部灌木死亡、小区大面积病虫害； 4.2 在规定的整改时间内未完成整改项目 （排除不可抗力和季节性要求工作） ； 4.3 养护工发生与工作明显无关的行为； 4.4 养护工作具随便摆放，污水随地乱倒等； 4.5 因工作爱护不够，造成甲方管理区域内公区设施设备损坏； 4.6 其它违规行为造成业主 /客户投诉且无法弥补结果。 五、考核方法： 1、甲方每月对养护质量的评估评审主要以日检、周检和月检记录的不合格 项作为评审依据。养护区域内每日轻微不合格项不超过 10 个。 2、轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过 1 项，扣除乙方 当月养护费的 5‰ ，依此类推。 3、每出现一次严重不合格，扣除当月乙方养护费的 5%，依此类推。 4 、业主对养护质量的有效投诉（经甲方和乙方现场负责人验证属实）每出 现 1 次扣除乙方当月养护费的 5‰ ，依此类推。未在规定的合理时间内处理投诉 （排除不可抗力），扣除乙方当月养护费用 5‰ 。 5、不论任何原因，乙方员工与甲方代表每发生 1 次争吵，扣除乙方当月费 的 3‰ ；与甲方代表发生打架斗殴行为，乙方除立即调换该员工外，并承担全部 责任，并扣除乙方当月养护费用 10%，依此类推。