燕山大学经管院管理信息系统实验报告.docxVIP

某酒店客房管理信息系统设计与开发 1、管理信息系统的规划 1.1?项目背景 某酒店是一家采用金字塔式组织结构，内部分工较为复杂，业务流程冗长的大中型民营企业，长 期以来专营住宿及餐饮等产品的销售与供应，随着企业的不断发展，国际化发展趋势日渐成熟，经过 几年的奋斗，在住宿方面已具有较大的规模，业务范围已突破了地域的限制，形成了以酒店总部所在 地为中心的全球连锁酒店企业。随着经济全球化的发展，人们的生活节奏越来越快，知识化、信息化、 柔性化管理迅速蔓延，传统的酒店前台订房系统渐渐地不能满足客户的需求，所以需要一个更加适应 时代发展以及客户需求的订房系统来解决这种快速的发展跟落后的系统之间的矛盾。 1.2?企业现状 （1）客户订房时因为要打电话或是去酒店亲自订房花费了大量时间，而企业在处理大量客户信息时 不仅效率低下，而且容易出错，这是数据的收集过程没有很好的规范处理的结果。 （2）企业运行之后需要了解运营状况时不能快速地找到了解的渠道，因为运营所涉及的各种客户信 息，经营时的各种操作都不能快速简洁地呈现给企业高层管理人员。 （3）客户的反馈信息不便于收集，这样不利于公司的服务质量的提高，不利于提高其竞争力。 （4）因为客户的信息量大，所以传统的订房系统很难区分新老客户，这样就不利于公司针对不同的 客户身份及需要提供满意的服务。 （5）在企业的运营高峰时期，如果员工数量有限，那么提供的服