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药店年度培训计划 篇一：药店年度培训计划 有调查结果表明， 除了电视广告， 药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。 由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时， 约有 74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店 员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会 利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多 企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1 ．不具备必要的专业知识， 不能充分了解所推荐的药品， 所以没有信心正确指导顾客购 买使用。 2 ．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情 况。 3 ．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 4 ．对该企业药品的质量、 疗效不了解， 缺乏信任， 很难在自己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因 1 ．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。 2 ．产品无品牌，企业无知名度。 3 ．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。 4 ．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。 5 ．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训 ( 一 ) 做好活动前的准备、策划、预算工作。 设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题 内容、纪念品、费用的预算等。 1 ．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际 情况而定。 2 ．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店 的会议室等。 3 ．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。 4 ．参加人数：每次 60 人左右为宜。 5 ．培训内容： (1) 企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传 资料； (2) 针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍； (3) 服务礼仪； (4) 药店管理的知识。 6 ．培训讲师的聘请： (1) 可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企 业相关知识； (2) 可请在相关方面有一定名望、 熟悉本公司药品、 并与本公司有良好关系的当 地临床医生 / 专家，讲解医药及产品知识； (3) 可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲 授营销管理以及公关服务礼仪。 篇二：药店年度培训计划 一、需求分析 在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服 务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀 的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与 店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素 质店员，提高药店发展的竞争力。 下面从三个方面来分析培训的需求 : ( 一 ) 政策分析 :sfda 先后颁布了《药品经营质量管理规范》 ( 局令 20 号) 和《药品流通监 督管理办法》 ( 局令 26 号) 的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》 ( 局令 20 号 ) 中单 列 人员与培训 一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规 定。在 《药品流通监督管理办法》 ( 局令 26 号 ) 第六条明确规定 : 药品生产、 经营企业应当对 其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记 录培训时间、 地点、 内容及接受培训的人员。 由此看出， 做为药品监管部门一直注重人员培 训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查 时必查的内容。 (