争取联合国常任理事国.ppt

* 操作部分 咨询部分 上级权 威 危机管理者 主要咨询团体 形象管理咨询部 信息收集部 公众与媒体部 协调与指挥系统 具体操作部门 信息侦察兵 决策部分 信息部分 危机管理框架结构 * 2. 建立全方位的危机管理工作 马克思：社会就是人与人交互关系的产物。 网络社会三国鼎立 蜀国：熟人社区  魏国：电子政府  吴国：广场社会 熟人社区 建立在具有共同的兴趣爱好、目标和追求、信仰和价值观，或者是相同的职业身份、教育经历，相似的思想观念和个性心理等基础上，具有比较密切的非正式关系、依靠情感纽带以及约定俗成的规范等维系的网络交往社群及其活动空间。 电子政府包括所有建立在社会地位差异、社会角色分工而相互依赖的基础上的，具有正式关系的，通过法律、社会规范得以维系的网络空间。 电子政府空间：高校门户网站、政府网站、企业网站、人民网新华网搜狐新浪等正式网络媒体。 广场社会 交往主体之间不存在稳定交往关系，交往场域在性质上是大量独立个体的集合状态。广场社会就是一个在没有任何结构、人数众多，流动很快的陌生人公共空间。 广场社会空间：公共论坛、贴吧、BBS公共信息板块、新闻跟贴区。人肉搜索、网络串联、网络围观、网络谣言等都是典型的广场社会现象。 发挥三类网络场域 的各自特点，因势利导，有效发挥各类媒介的独特作用和功能，形成全方位的危机管理合力。 （1）充分注重广场社会的释放机制 虚拟网络去除了现实利害关系所形成的“压力阀”，使得各种矛盾所产生的张力能够迅速在网络空间得以释放。 及时发现和处理现实中的一些潜在矛盾和问题，把它们解决在发展的萌芽阶段，避免那些具有爆发性、破坏性的危机事件的发生。 （2）充分注重广场社会的疏导功能 突发事件发生之后，大量网络舆论出现，在这个阶段，多样的意见和观点、复杂的思想和心理状况、模糊的发展趋势是主要特征。 耐心观察、认真研究，在掌握基本的社会心态和情绪状况之后，作出有效的议程引导策略，努力成为引导舆论发展方向的意见领袖。 党政管理机构微博使用的七点建议 “坦诚面对网民的质疑和批评”、 “慎重处理网民对现实问题的诉求”、 “积极面对网络举报”、 “提升与网民沟通的技巧”、 “在突发事件中用好微博”、 “处理好个人和公职身份间的关系”、 “及时删除芜杂帖文”。 ——人民网舆情监测室 （3）通过熟人社区进行理性讨论、平等沟通 突发事件的当事人及其相关人员是推动舆论发展关键人物，他们所发布的事件过程是各种意见和观点产生的基础。在意见扩散的过程中，他们对事件的认识方式、他们的情绪和态度、他们的要求和意见对舆论的发展会产生重要的影响作用。 做好这些“关键少数”的思想工作，是引导网络舆论正确发展的前提条件。网上的熟人社区和网下的单位组织、朋友圈子是理性沟通、平等协商的有效场所和平台。 以情动人，触人心； 以理服人，平人心； 以行示人，定人心。 让我们的朋友成为舆论领袖， 让舆论领袖变成我们的朋友 （4）有效运用官网官微开展正面宣传舆论引导 要点一：快速反应，让广大学生正确“知情”是学校媒体在突发事件过程中发挥舆论引导力的关键。 “关键时刻不失语，关键问题不失策” 突发事件过程中第一时间的消息最为重要，这些最初的消息与意见是网民了解事件经过、产生思考和议论的基础。要与网络赛跑，抢占“定性权”。 “第一印象效应”：在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。 * 要点二： 全面客观的事实报道 ： 正面宣传的说服力和影响力的基础。 正反两面的信息有助于达到信息传播的劝服效果。 对于事件的过程，受众更希望了解与之相关的各方面情况和资料，而不是仅有某一方面或某一个角度的阐述和评论。 对于突发事件的各种报道，受众更倾向于信任相对公正、没有明显好恶倾向的一方。 在事实报道上，要保持客观理性的态度，严格避免“媒体审判”式的新闻语言。 要点三：讲求策略