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- 2020-02-09 发布于安徽
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员工培训 —— 流程篇
目录
售前服务流程 1
一、目的： 1
二、适用范围： 1
三、操作要点： 1
售后服务流程 3
一、目的： 3
二、适用范围： 3
三、操作要点： 3
售中服务流程 6
一、目的： 6
二、适用范围： 6
三、操作要点： 6
中差评服务流程 8
一、目的： 8
二、适用范围： 8
三、操作要点： 8
退换货流程 10
一、目的： 10
二、适用范围： 10
三、操作要点 10
售前服务流程
一、目的：
规范客服售前服务流程与标准话术，提高客服专业素质与顾客购物满意度，减少售后纠纷
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