现代教育机构服务培训方案.pdfVIP

XX 教育 员工礼仪规范 培训方案 前言 在市场竞争日趋激烈的今天，各行各业的产品质量都日益趋向同质化， 单单靠产品取胜的时代已经一去不复返。 同行业之间的较量已经进入了综合 比拼的时代。这就要求企业要有品牌形象和品牌价值的整体概念。 实力、硬件、产品质量、服务、员工素质和形象、品牌附加值等众多因 素构成了 完整的企业品牌形象 。单靠质量或者任何某一方面都不足以赢天 下。“XX 教育”，作为中小学课外辅导的领导品牌。实力和硬件已经站到了 较高的台阶；作为产品的课程也在不断的完善、研发和更新；品牌的附加值 也在通过广告宣传和公益长期构建； 那么这其中的 服务品质、员工素质和形 象的进一步完善提高成为我们实现发展突破的重要指标。 从另外一个角度讲，品牌的知名度是企业品牌形象的重要指标，但品牌 美誉度 却决定了品牌形象和品牌的价值！ 那如何提高品牌美誉度呢？还是要 回到注重细节，追求卓越的服务品质 上！ XX 教育的领路人是追求卓越的、 是高瞻远瞩的， 他们已经蓄势待发。 加强商务、服务礼仪培训是提高服务质量、促进和谐的最有效手段。我 们的合作将帮助您制定员工的岗位礼仪规范，并通过培训加以贯彻、执 行和遵守。实现 提升员工的素质和形象，提供让顾客（学生和家长）更 满意的服务 的目的。从而提高“ XX 教育”的品牌形象和价值。 目标 此次品牌提升计划的口号是： 让 XX 教育家园洒满阳光！ 1、对内目标： 打造阳光心态，促进职场和谐，实现团队凝聚，提高工作效 率。 我们的事业不仅仅是提高学生分数，更重要是提供让顾客满意的服务。 不管你是在哪一个部门，对每一位顾客都要尽心尽力的服务，因此所有的员 工都要了解，使顾客满意是每个人的责任，也是 XX 教育员工必备的素质。 内部团结一致才能有效运作。顾客满意了，我们的工作更加快乐！ 2、对外目标： 贯彻阳光服务，提升品牌形象，实现客户满意，展现 XX 风 采。 一、提升服务意识 （一）为什么要为顾客服务 （二）顾客需要什么样的服务 （三）怎样提供卓越的服务 二、端正服务态度 （一）服务就是营销 （二）提供卓越服务 （三）展现专业态度 三、打造阳光心态 积极阳光心态是做好一切工作的基础 四、执行标准服务 服务有规范，执行要监督，强化到习惯，功到自然成 项目计划 一、制定切实可行、细致周到的岗位礼仪规范 例： 第一条 面部洁净、口腔卫生。女士上班化淡妆。 第二条 头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。 男士发型：前不过眉，侧不盖耳，后不遮领； 女士发型：前不过眉，测不盖耳，后不过肩。 （接待岗位长发要扎成发髻） 第九条 前台员工站立时， 应头正肩平， 身体立直， 应 根据不同站姿调整手位和脚位。 第十条 前台员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正 肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。 注： 本部分要通过调研，充分了解各岗位工作职能和流 前 程量身打造。做到切实可行、细致周到、标准化、规 台 接 范化。最终制定可供各岗位员工学习、执行、遵守并 待 可参与评比的标准岗位礼仪规范。以图文并茂的形式 标 加入员工手册。 （建议最终图片，挑选优秀员工代表， 准 采用培训后成果实拍，这样更能体现 XX