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第四章 个体心理与管理（二） ——激励;开篇案例; 美国的IBM公司是世界上最大的计算机制造公司，该公司为了激励科技人员的创新欲望，促进创新成功的进程，在公司内部采取了一系列的别出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定：对有创新成功经历者，不仅授予IBM会员资格，而且对获有这种资格的人，还给予提供5年的时间和必要的物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。 它使创新者获取了实物形式的自主权，这种自主权主要表现在： (1)有选择自己所追求的设想的权利。一个人如果没有充分的时间和资金去追求自己的设想，他就不能自由地选择怎样行动，必须等待公司批准。 (2)有犯错误的权利。没有自己的资金，一个人就要为自己的错误向别人负责，有了自己的资金，他就只须向自己负责。 (3)有把由成功带来的财富向未来投资的权利。 (4)有通过自己的勤奋获得利益的权利。 IBM公司采用这种奖励一举数得。它既使创新者追求成功的心理得到满足，也是-种经济奖励，它还可以以此留住人才，并促使他们为公司的投资能得到偿还而更加努力地去进行新的创新。 ; 第一节 激励的概念 IBM公司成功的激励案例给我们的启示是，人的一切有目的的行为都是出于对某种需要的追求，当人的某种需要得不到满足是，将形成寻求满足需要的动机，在适当的条件下，动机就会导致某种行为，这正是产生激励的起点。管理者就应该从人的需要出发，通过对员工个性的把握，来设计合理的激励机制以解决需求问题。; 激励一词，源自英文“motivation”，意思是刺激、诱导、给予动机或引起动机。通常我们所说的激励是指通过了解人的需要和动机，设计一定的奖惩措施和工作环境，控制和引导人的行为，使其积极努力地朝某一目标前进的行为过程。; 第二节 内容性激励理论 一、需要层次理论 最著名的管理激励理论当属马斯洛的需要层次理论，他假设每一个人有五个层次的需要，即生理需要、安全需要、爱喝归属需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位，个体的需要时逐层上升的。从激励的角度看，如果希望激励某人，就必须了解此人目前所处的需要层次，先满足人的最基本的需要，然后依次向高级发展。;二、ERG理论 美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗于1969年在马斯洛的需要层次理论的基础上提出ERG（existence、relatedness、growth）理论。他把人的需要简化为生存需要、关系需要和成长需要，因而这一理论被称为ERG理论。（1）生存需要关系到人的机体的生存，包括衣食住行及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段等。（2）关系需要指人们对于保持重要的人际关系的要求。（3）成长需要指个人谋求发展的内在愿望。 GRE理论不强调需要的层次排列顺序，认为人在同一时间可能有不止一种需要在起作用，如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要渴望会变得更强烈，即“受挫—回归”。 ;三、成就动机理论 美国管理心理学家戴维·麦克利兰在20世纪50年代后，从社会表现的角度仔细考察人的需要，提出了自己的激励理论，对管理心理学的需要理论做出了重大贡献。麦克利兰指出，除了基本生理需要以外，人的基本需要有三种:(1)成就需要，具有挑战性的工作完成以后的成就感会促使人愉快，增加人奋斗的精神，对人的行为起重要影响作用。（2）权力需要，指影响和控制别人的一种愿望和驱动力，高权力需要者喜欢承担责任，喜欢竞争性的工作和地位取向的工作环境。（3）亲和需要，高亲和需要者渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此之间的沟通和理解。 ; 麦克利兰认为，成就需要时自我实现的主要动机，是人类行为的主要动力之一，成就动机高的人一般成长较快，往往能成长为组织的骨干。因此，成就需要的高低对一个人、一个企业和一个国家的发展和成长，起着特别重要的作用。;第二节 有效的激励技术与方案;例：南方李锦记有限公司的“员工认可计划” 例：美国伊斯曼·柯达公司的“员工建议制度”; 员工认可方案是强化理论在管理实践中的应用。紧跟在员工行为之后的“认可”（精神奖励或物质奖励），即给予员工正强化物，会导致员工相似行为的反复出现，进而使员工行为符合组织目标。此外，员工认可方案强调“及时”认可，已达到最大的激励效果。;二、员工卷入方案 （一）参与管理 研究表明，在实行员工参与管理制的企业里，通过参与可以使员工对